หลักสูตร การแก้ปัญหาลูกค้าต่อว่าและการเพิ่มยอดขาย CUSTOMER COMPLAINT & UPSELLING(อบรมวันที่ 9 มี.ค. 61) CONFIRM

 

หลักการเเละเหตุผล

  ในสภาพของการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ การขายจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น มีปัจจัยต่างๆ มากมายที่ส่งผลกระทบโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นสินค้า ร้านค้าตัวแทนจำหน่าย พนักงานขาย คู่แข่ง รวมถึงสภาวะแวดล้อมต่างๆ  พนักงานจะต้องอาศัยทักษะ เทคนิค ลูกล่อลูกชนในการเพิ่มยอดขายให้ได้ด้วยการบริหารปัจจัยต่างๆอย่างมีประสิทธิภาพ หากพนักงานขาดทักษะดังกล่าวแล้ว ยอดขายย่อมลดลงอย่างแน่นอน หรือ เพิ่มขึ้นอย่างไม่เต็มที่ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายต้องเรียนรู้เทคนิคและยุทธวิธีในการขายและการบริหารยอดขาย เพื่อสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จในการขายและเพิ่มยอดขายในที่สุด  เพื่อลดการCOMPAIN ของลูกค้าหลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเพิ่มยอดขายอย่างเป็นระบบ ได้สำรวจและวิเคราะห์แนวทางการปฏิบัติด้านงานขายของตน การทำกิจกรรมด้านการเสนอขายที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง จนในที่สุดเมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาสามารถสร้างยุทธวิธีในการเพิ่มยอดขาย และประยุกต์ต่อยอดความรู้ด้านการขายได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการเพิ่มยอดขายอย่างเป็นระบบ 

2.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

     โดยเฉพาะการเพิ่มยอดขาย

3.   เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในการขาย สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามาใช้บริการใหม่

4.   เพื่อให้ผู้รับการอบรมสามารถแก้ปัญหาต่อว่าได้อย่างเป็นระบบ

วิธีการอบรม

เป็นการบรรยายในห้องประชุมโดยมีเนื้อหาทางวิชาการผสมผสานกับกิจกรรมกลุ่ม อบรม 6 ชั่วโมงแบ่งเป็น 2 ภาค การอบรมภาคละ 3 ชั่วโมง โดยวิทยากรภายในการอบรมจะใช้เวลา 9.00 น. –  16.30 น. เป็นเวลา    1 วัน

วิทยากรฝึกอบรม อ. กิตติอำพล  สุดประเสริฐ

หัวข้ออบรม

    ภาคที่1  การเพิ่มยอดขาย

1. ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการเพิ่มและสร้างยอดขาย

2. ปัญหาด้านการขายและแนวทางแก้ไข

3. เพิ่มยอดขายด้วยตัวพนักงานขายเอง

3.1    ระบบการทำงาน

3.2    การวางแผนเป้าหมายการขายในแต่ละวัน / เดือน

3.3    วางแผนการขายให้เหมาะสมกับลูกค้า

3.4    การขายอย่างเป็นระบบเป็นขั้นตอน

3.5    การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและความเข้าใจลูกค้าเป็นรายๆ

3.6    ความสม่ำเสมอในการเข้าพบ

3.7    การทบทวนการขาย

3.8    การกระตุ้นไฟในตัวเอง

4. เพิ่มยอดขายด้วยตัวสินค้า

4.1    การวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็งสินค้า

4.2    การรับรู้และเข้าใจประโยชน์ของสินค้าในมุมมองของผู้ใช้ (End User)

4.3    การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย

4.4    สินค้าเหมาะกับกลุ่มลูกค้าในแต่ละพื้นที่หรือไม่

4.5    ปัญหาอื่นๆ เช่น สินค้าขาด

5. เพิ่มยอดขายด้วยร้านสาขา

5.1    การสร้างความสัมพันธ์                    

5.2 การแบ่งเวลาในการเข้าเยี่ยมลูกค้า

ภาคที่ 2  การป้องกันและแก้ไขลูกค้าร้องเรียน

6. กิจกรรมจำลองสถานการณ์ลูกค้าร้องเรียน

7. การแก้ปัญหาและการป้องกันลูกค้าร้องเรียน

8. ชนิดของลูกค้าที่ร้องเรียนประเภทต่าง ๆ  เช่น

8.1. ลูกค้าที่พบกับสิ่งที่ไม่พึงพอใจในการบริการ

8.2. ลูกค้าไม่พึงพอใจกับคุณภาพสินค้า

9.  การพัฒนางานขายเพื่อการรักษาลูกค้าให้คงอยู่กับบริษัท

10. สรุป คำถามและคำตอบที่นักขายต้องการรู้จัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น     

 เป้าหมายในการอบรม  พนักงานขายในบริษัททุกระดับ 

 ระยะเวลาการอบรม ระยะเวลา 8 ชั่วโมง ( 9.00 -16.00 ) 1  วัน

 

ราคาปกติ ท่านละ3,900 บาท พิเศษ

สำรองลงทะเบียน 3 ท่าน ด่วน

เหลือเพียงท่านละ 3,500 บาท เท่านั้น

โปรแรง !! แซงโค้ง ลงทะเบียน 5 ท่าน

!!รับลงทะเบียน ฟรี ทันที 1 ท่าน!!

วันที่อบรม 9 มีนาคม 2561 เวลา 9.00-16.00น.

สถานที่อบรม:เดอะคอนเน็คชั่น ติดรถไฟฟ้า MRT ลาดพร้าว
ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน
ติดต่อ Email: Inwtraining.sale@gmail.com
Tel: 098-820-9929

Line: @InwTraining
Www.INWTraining.com

หากสนใจหลักสูตรนี้เป็น In house training สอบถามใบเสนอราคาได้ที่ Email.inwtraining.sale@gmail.com

วันที่ 2018-03-09

หลักสูตร เคล็ดลับการขาย ในชีวิตประจำวัน

 

 

หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์

• เพื่อเตรียมตัวสู่การสร้างรูปแบบทางการบริหารชีวิตนักขายอย่างมืออาชีพ
• เพื่อรู้ระเบียบและธรรมชาติของงานขาย
• เพื่อมีความคิดมุ่งสู่การพัฒนาการขายในทุกๆ วันให้มีประสิทธิภาพ เพื่อบรรลุประสิทธิผลอย่างที่ตั้งไว้

    หัวข้อการอบรม / สัมมนา

 

1. ก่อนจะขายได้…บริหารชีวิตเป็นหรือไม่

• Process selling
• 7 ขั้น ของการขาย และการเตรียมตัวสู่การสร้างรูปแบบทางการบริหารชีวิตนักขายอย่างมืออาชีพ

 2.Your Process

• ผลสะท้อนของการไม่เตรียมตัวในงานขายของตน
• รู้จักระเบียบและธรรมชาติของงานขาย
• ผลลัพท์ของการบริหาร

3.ความคิดสู่การพัฒนาการขายในชีวิตประจำวัน

• 7 Step สู่วงจร PDCA
• วิธีการในการคิดที่ไม่ยึดติด

4.บริการงานขายสร้างโอกาสได้

• งานขายต้องสร้างโอกาส
• กฎเหล็กการบริหารการขาย

5.บริหารแบบได้อย่างใจแบบสั่งได้

• ปรับปรุงทุกจุดด้วย KAIZEN

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง เพียงท่านละ 3,000 บาท (ปกติราคาเต็ม 3,900 บาท)

ประวัติและประสบการณ์ อาจารย์นพพร หมื่นหนู

อาจารย์สอนพิเศษ

ปริญญาตรี  มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิตคอมพิวเตอร์ธุรกิจ

ความรับผิดชอบ

– วิเคราะห์และวางกลยุทธ์ทางการตลาด

– ดูแลควบคุมงานด้านสื่อออนไลน์

– วิเคราะห์การตลาดภายใน/ภายนอกองค์กร

– ออกแบบและวางแผนการผลิตสื่อประชาสัมพันธ์

– คัดสรรและสัมภาษณ์บุคลากรเข้าทำงาน

วันที่อบรม  28 กุมภาพันธ์ 2561 เวลา 9.00-16.00น.

สถานที่อบรม: เดอะคอนเน็คชั่น ติดรถไฟฟ้า MRTลาดพร้าว
ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน

ติดต่อ EMAIL: INWTRAINING.SALE@GMAIL.COM
TEL: 098-820-9929

LINE: @INWTRAINING

 WWW.INWTRAINING.COM

พัฒนาบุคลากร ด้วยการฝึกอบรม ในราคาที่คุ้มค่า

หากสนใจหลักสูตรนี้เป็น In house training สอบถามใบเสนอราคาได้ที่ Email.inwtraining.sale@gmail.com

 

วันที่ 2018-02-28

Apply NowEnglish Version

09:00 น.-16:00 น.

29มิ.ย. 2561

** Registration 8.00 น.

 

” สร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า
สู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง “

เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า และมาทำความเข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง CustomerJourney Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน พร้อมทั้งการวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point) นอกจากนี้ยังเรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้าผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาดที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์

Customer Journey Map

หลักสูตรฝึกอบรม : เทคนิคการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า สู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง

Key Contents 

 

1. มุมมองและทิศทางที่เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าในทศวรรษที่ 21
2. แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ ในแต่ละขณะของการติดต่อ ( Moment of Truths )
3. ขั้นตอนการสร้าง Customer Journey Mapping
4. การวิเคราะห์ Customer Journey Mapping
– การวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า ( Thinking )
– การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Wanting)
– การวิเคราะห์พฤติกรรรมของลูกค้า ( Doing )
– แนวทางการปฏิบัติของพนักงาน ( Action )
5. ตัวอย่างการวิเคราะห์ Customer Journey Mapping ในแต่ละสถานการณ์
6. กิจกรรมการสร้างประสบการณ์และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าคนสำคัญ
7. แนวทางการสื่อสารเพื่อเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า

Key Benefits 

 

1. เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า

2. เข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน

3. การวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point)

4. เรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า ผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาด ที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์

Training Fee 

การชำระค่าธรรมเนียม

		รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%	หักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
ค่าธรรมเนียมสมาชิก (หักส่วนลด 10% แล้ว)	5,310.00	5,681.70	159.30
ค่าธรรมเนียมปกติ	5,900.00	6,313.00	177.00

Apply Now English Version Download Brochure

ชำระโดยสั่งจ่ายเช็ค / แคชเชียร์เช็ค ขีดคร่อม
สั่งจ่ายในนาม บริษัท ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ จำกัด
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105539066692
เลขที่ 1755 ซอยลาดพร้าว 94 ถนนลาดพร้าว แขวงพลับพลา เขตวังทองหลาง กรุงเทพฯ 10310

โอนเงินเข้าบัญชี
ธนาคารกสิกรไทย จำกัด ( มหาชน ) สาขาศรีวราทาวน์อินทาวน์ บัญชีออมทรัพย์
เลขที่ 609-2-01313-6
ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด ( มหาชน ) สาขาสี่แยกศรีวรา บัญชีออมทรัพย์
เลขที่ 140-2-12879-3

** หมายเหตุ หากต้องการยกเลิกหลักสูตรต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน มิฉะนั้นท่านต้องชำระค่าใช้จ่ายร้อยละ 30

สถานที่จัดงาน @ โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (รัชดาภิเษก)

Apply NowEnglish Version

09:00 น.-16:00 น.

26 – 27มิ.ย. 2561

** Registration 8.00 น.

” หลักการบริหารแบบลึกซึ้ง
สู่การเป็นสุดยอดนักบริหารเชิงกลยุทธ์ “

การแข่งขันทางธุรกิจที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นในยุคแห่งความรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Age) การบริหารเพื่อมึ่งสู่ความสำเร็จดูเป็นเรื่องยากยิ่งขึ้นทุกขณะ โดยผู้บริหารต้องเห็น 3G กล่าวคือ Change Customer – Competition ดังนั้นเราต้องการมนุษย์พันธ์ใหม่ในการบริหารองค์กรมนุษย์พันธ์ใหม่ซึ่งมีกรอบการคิดแบบใหม่ เรียกว่าการเคลื่อนกระบวนทัศน์ (Paradigm Shift) ในกรอบการบริหาร และกรอบความคิดซึ่งจะเปลี่ยนแปลง แนวทางในการบริหารที่ผู้บริหารต้องมีลักษณะคิดเป้นนักวางกลยุทธ์ (Strategic Thinker) มีการบริหารภายใต้การตัดสินใจที่ถูกต้อง (Strategic Decision) การบริหารที่วิเคราะห์สภาพแวดล้อมทั้งภายในภายนอกองค์กรอย่างมีระบบ (Strategic Analysis) การบริหารที่มีการกำหนดทิศทางที่แน่นอนชัดเจน (Strategic Direction) หรือกล่าวได้ว่ากุญแจสู่ความสำเร็จที่สำคัญนั้น “ผู้บริหารควรวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ (Strategic Positioning) ขององค์กรให้ทันต่อการเปลี่ยงแปลง” ซึ่งจะสะท้อนออกมาโดยมิใช่เป็นแผนธุรกิจแบบเดิม แต่เป็นแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning) ที่มีการบริหารเชิงพลวัตร โดยเราเรียกการบริหารแบบนี้ว่า “การบริหารเชิงกลยุทธ์” Strategic Management นั่นเอง

Course 1 : Strategic Management

หลักสูตรที่ 1 : การบริหารเชิงกลยุทธ์

Key Contents 

1. ก้าวสู่การเป็นนักคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking)
2. แนวทางการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป (Environment Change)
3. นักบริหารยุคใหม่กับการปรับกระบวนทัศน์ (Paradigm Shift)
4. กุญแจสู่ความสู่ความสำเร็จในการบริหารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Management : Key Success Factor)
5. การกำหนดตำแหน่งและทิศทางเชิงกลยุทธ์การแข่งขัน (Competitive Strategy)
• Corporation Strategy
• Business Strategy
• Function Strategy
6. การบริหารเชิงกลยุทธ์โดยใช้ทฤษฎีเกมส์ (Game Theory)
7. การสร้างความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ด้วย Business model
• Core Strategy
• Strategic Resourse
• Customer Interface
• Value Network

Course 1 : Strategic Planning

หลักสูตรที่ 2 : การวางแผนเชิงกลยุทธ์

Key Contents 

 

1. แนวคิดในการทำแผนเชิงกลยุทธ์
2. ขั้นตอนการสร้างแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning Process)
• SWOT Analysis :The Strategies Bases
• Creating a Vision
• Creating a Mission Statement
• Strategic Goals / objecttive
• ข้อควรระวังในการทำ SWOT ให้ถูกต้อง( Accurate SWOT Assessment)
• การกำหนดกุญแจสู่ความสำเร็จของแผนกลยุทธ์ (Identity Key Success Factor)
3. การกำหนด Strategic Change และ Core Competencies ( Identity Strategic Fit)
4. Innovation Cycle กับ การสร้างวิสัยทัศน์ (Vision)
5. Resource + Process + Value O หลัก 6 ประการใน Blue Ocean
6. ปัญหาและข้อผิดพลาดที่พบเห็นในการทำแผนเชิงกลยุทธ์ (Problem & Shotfall in Strategic Planning)

Key Benefits 

 

 

1. เพื่อให้ความรู้กับผู้เข้าอบรมเกี่ยวกับหลักการและแนวทางการบริหารเชิงกลยุทธ์
2. สามารถวิเคราะห์สภาพแวดล้อม ทางเศรษฐกิจ และธุรกิจปัจจุบัน เพื่อนำมาจัดทำแผนได้
3. เข้าใจปัญหาในการจัดทำแผนกลยุทธ์ การจัดทำแผนกลยุทธ์ที่ดี และไม่ดี
4. สามารถจัดทำแผนกลยุทธ์ ได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน
5. จัดทำ หรือปรับแผนกลยุทธ์ ให้เหมาะสมกับปีหน้าได้

Training Fee 

การชำระค่าธรรมเนียม

		รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%	หักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
ค่าธรรมเนียมสมาชิก (หักส่วนลด 10% แล้ว)	8,910.00	9,533.70	267.30
ค่าธรรมเนียมปกติ	9,900.00	10,593.00	297.00

Apply Now English Version Download Brochure

ชำระโดยสั่งจ่ายเช็ค / แคชเชียร์เช็ค ขีดคร่อม
สั่งจ่ายในนาม บริษัท ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ จำกัด
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105539066692
เลขที่ 1755 ซอยลาดพร้าว 94 ถนนลาดพร้าว แขวงพลับพลา เขตวังทองหลาง กรุงเทพฯ 10310

โอนเงินเข้าบัญชี
ธนาคารกสิกรไทย จำกัด ( มหาชน ) สาขาศรีวราทาวน์อินทาวน์ บัญชีออมทรัพย์
เลขที่ 609-2-01313-6
ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด ( มหาชน ) สาขาสี่แยกศรีวรา บัญชีออมทรัพย์
เลขที่ 140-2-12879-3

** หมายเหตุ หากต้องการยกเลิกหลักสูตรต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน มิฉะนั้นท่านต้องชำระค่าใช้จ่ายร้อยละ 30

สถานที่จัดงาน @ โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (รัชดาภิเษก)