หัวข้อการบรรยายและ Workshop1)แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ
บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์
Workshop : CRM Process Problem
2)ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)
3)ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)
4)จิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mind ที่ได้ใจลูกค้า
5)จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม
6)เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว
7)การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก
8)เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ
9)ความสำคัญของ CRM ที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า
Workshop : CRM Process Analysis
10)ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง (CRM , CEM และ CPM)
11)วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)
12)การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า
Workshop : CRM Process Solution
ผู้เข้าฝึกอบรม
เหมาะสำหรับผู้บริหาร และพนักงานทุกระดับในองค์กร บุคคลผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการนำไปพัฒนา และฝึกอบรม และบุคคลทั่วไปที่สนใจในด้านการบริการลูกค้าในเชิงการบริหารลูกค้าสัมพันธ์แนวใหม่
วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม
– การบรรยาย =60% , กิจกรรมการเรียนรู้ = 40%
– กิจกรรมประกอบการเรียนรู้ (Learning in Action)
– การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)
– สรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละ Module ทดสอบความเข้าใจ
ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: |
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด |
| ชื่อผู้ติดต่อ: |
คุณพัด |
| เบอร์โทรศัพท์ : |
0-26154499, 0-2615-4477 – 8 ,0-2615-4479 |