เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การพัฒนาบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ อบรม 22 มกราคม 2568
จุดประสงค์หลักสูตร
- เพื่อพัฒนาให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามีความรู้ ความสามารถในด้านการให้บริการด้วยหัวใจที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า
- เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดและทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ดี
- เพื่อสร้างมาตรฐานบริการที่มีคุณภาพของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
- เพื่อกำหนดแบบฝึกฝนสำหรับการพัฒนาตนเองของเจ้าหน้าที่ให้กลายเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพมีความเชื่อมั่นในตัวเอง และมีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด
9:00น – 10:30น
การสื่อสารแบบนักบริการมืออาชีพ
- หัวใจสำคัญของงานบริการ
- หลักการสำคัญของการสื่อสาร SMCR
- องค์ประกอบของการสื่อสาร 7C
- ความรู้เรื่อง 5 รู้สำคัญ
- การนำเสนอบริการ
- การตอบข้อโตแย้ง
- การจูงใจเพื่อสร้างความพึงพอใจ
- วิเคราะห์บทพูดเชิงสร้างสรรค์ (Work Shop)
10:45น – 12:00น
การบริการที่ดีเริ่มต้นที่การคิดเชิงบวก
- การคิดเชิงบวกและการคิดเชิงลบแตกต่างกันอย่างไร
- กลไกการสื่อสารด้วยแนวคิดที่ถูกต้อง
- กรณีศึกษา การสื่อสารที่ทำให้เกิดความไม่พึงพอใจ โดยไม่ได้ตั้งใจ
13:00น – 14:30น
สร้างมาตรฐานบริการให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดด้วยการสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจ
- หลักการสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจ
- เปลี่ยนวิธีสื่อสารให้ตรงหลักการของงานบริการ
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีด้วยการสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจ
- การสื่อสารถึงความรู้สึกที่ดีแบบเห็นอกเห็นใจ (Work Shop)
14:45น – 16:00น
- Ikigai คุณค่าแห่งการมีชีวิตเพื่อการทำงานที่มีความสุข
- กลยุทธ์สร้างความพึงพอใจด้วยความเต็มใจในงานบริการ
- ถาม-ตอบ
- สรุปการบรรยาย
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร
www.tesstraining.com
www.inwtraining.com