หลักการและเหตุผล        ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าที่ต้องคำนึงถึง คือ ลูกค้าในแต่ละรายมี ความสำคัญไม่เท่ากัน เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกัน ดังนั้น การบริหารลูกค้า Key Account ที่สร้าง รายได้ให้เรามาก จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เพราะทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ ให้บริการรวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความท้าทายผู้บริหารและพนักงานฝ่ายขาย “ต้องทำอย่างไร” ที่ให้ลูกค้า Key Account อยู่กับองค์กรให้นานแสนนานด้วย “ความภักดี” ต่อสินค้าและบริการ….. หลักสูตรนี้ มีคำตอบ

วัตถุประสงค์

1.เข้าใจหลักการและเทคนิคในการบริหารลูกค้ารายสำคัญ(Key Account Management: KAM)

2.การเลือกใช้กิจกรรมและการประสานงานกับการบริหารลูกค้า Key Account อย่างมีประสิทธิภาพ

3.การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดให้สมดุลและจูงใจกับลูกค้ารายสำคัญระหว่าง “กลยุทธ์ดัน (Push Strategy)” และ “กลยุทธ์ดึง (Pull Strategy)”

หัวข้อการฝึกอบรม1.แนวคิดและหน้าที่หลักของ “K-E-Y Account Management” ดังนี้

• Keep customer relationship รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

• Enhancing Profit together เพิ่มกำไรด้วยกันทั้งเราและลูกค้า

• Yes you can สนับสนุนการสร้างยอดขายแก่ลูกค้า

2.ขั้นตอนการสร้างความภักดีและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า Key Account

• Delight การแสดงถึงความยินดี ปลาบปลื้มในผลงานของลูกค้า Key Account

• Discovery การค้นหาถึงปัจจัย/ความคาดหวังในการให้การสนับสนุนลูกค้า Key Account

• Dream การกระตุ้นถึงความใฝ่ ฝันที่อยากเห็นความสำเร็จในธุรกิจของลูกค้า Key Account

• Design การเป็นคู่ค้าทางธุรกิจในการออกแบบการบรรลุความสำเร็จของลูกค้า Key Account

• Destiny การปฏิบัติการล่าความสำเร็จ เช่น โปรแกรมส่งเสริมการขายต่าง ๆให้ลูกค้า Key Account

3.การร่วมวางแผนและสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า Key Account (Workshop)

• การร่วมวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ากับลูกค้า Key Accountของเรา

• การวิเคราะห์ข้อมูลคู่ค้ากับลูกค้า Key Accountของเรา

• การวิเคราะห์คู่แข่งกับลูกค้า Key Account ของเรา

• การวิเคราะห์ SWOT & TOWS ของลูกค้า Key Account

• การคิดโปรแกรมส่งเสริมการขายและการท าการตลาดให้ลูกค้า Key Account

4.การทำ Cross Selling & Up Selling กับลูกค้า Key Account (Workshop)

5.เครื่องมือในการบริหารลูกค้า Key Account และการนำไปใช้

• การทำ IMC: Integrated Marketing Communication

• การทำ CRM: Customer Relationship Management

• การทำ CEM: Customer Experiential Management

• การทำ CE: Customer Engagement

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด