ตารางอบรม รายปี 2568

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร  การเพิ่มทักษะงานบริการและการบริการทางโทรศัพท์

(Service mind and telephone Skill) สำหรับพนักงาน Call Center อบรม 24 มกราคม 2568

หลักการและเหตุผล

คอลเซ็นเตอร์ (Call Center) คือผู้ที่มีบทบาทศูนย์รวมขององค์กรในการรับสายเข้า การโทรออกขององค์กร และยังใช้เป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือบุคคลที่ติดต่อเข้ามาที่ต้องการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ หรือช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น  การให้คำแนะนำ การตอบคำถาม ซึ่งเป็นบทบาทของพนักงาน Call center     จะเห็นได้ว่าบทบาทของพนักงาน call center เป็นส่วนสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กร สิ่งที่จะช่วยเสริมบทบาทให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น  “พนักงานต้องมีจิตบริการ  (Service mind)”

เต็มใจที่จะช่วยเหลือ ตอบคำถาม ให้คำแนะนำแบบมืออาชีพ  จะเกิดผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ที่โทรเข้ามาติดต่อ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ ความสำคัญ call center ขององค์กร
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเพิ่มทักษะสื่อสาร การตอบคำถาม การให้คำแนะนำทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้

หัวข้อการอบรม

Module 1 : Mindset และความเข้าใจการมีใจบริการ (service mind)

• สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการหน้าที่และบทบาทของตนเองด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)
• Workshop : การสำรวจตัวเองและการพัฒนาในบทบาทหน้าที่
• Mindset ของพนักงาน Call center     ในงานบริการ
• Workshop

Module 2 :  พนักงาน Call center     มืออาชีพ

• คาดหวังของลูกค้าหรือบุคคลที่ติดต่อเข้ามาหาเรา
• ความสำคัญของ พนักงาน Call center ที่มีต่อองค์กร
• คุณสมบัติของบุคคลที่มีจิตบริการในฐานะพนักงาน Call center
• เทคนิคการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้องอย่างมืออาชีพ (การรับสายโทรศัพท์ การทักทาย การแนะนำตัวเอง การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ รับฝากข้อความ และ อื่น ๆ ที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์)
• สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการ และการสื่อสารทางโทรศัพท์ในฐานะ พนักงาน Call center
• Workshop

Module 3 :  ทักษะของพนักงาน Call center

• ทักษะการใช้คำพูดในแต่ละสถานการณ์ในการทำงาน
• เทคนิคการตอบคำถาม และการให้คำแนะนำแบบมืออาชีพ
• Workshop/Roleplay จากสถานการณ์จริงจากการปฏิบัติงาน
• สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน และตั้งเป้าหมายวางแผนการฝึกและพัฒนาตนเอง

กลุ่มผู้เข้าร่วมอบรม: พนักงานที่ปฏิบัติงานด้าน Call center

ระยะเวลาในการสัมมนา: 1 วัน

วิทยากร : อาจารย์ วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์

รูปแบบการอบรม

การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Participative Lecture)                      30%

กิจกรรมการเรียนรู้แบบ Result Based Learning                           70%

• อภิปราย ถอดบทเรียน หาข้อสรุปร่วมกัน
• การอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop)
• ได้ผลลัพธ์เพื่อนำไปสู่การประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง