- หลักสูตร: หัวหน้างานกับเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่น อบรม 13 มีนาคม 2569
หลักการและเหตุผล:
เมื่อพูดถึง “การสื่อสาร” ดูเหมือนเป็นทักษะพื้นฐานที่ไม่น่าจะเป็น “เรื่องสลักสำคัญ” แต่เรากับพบว่า ผู้คนที่ทำงานในองค์กร บริษัท ห้างร้าน ล้วนพบว่า ปัญหาพื้นฐานหนึ่งที่สำคัญมากที่มีผลกระทบอื่น ๆ ตามว่า ก็คือ “ปัญหาการสื่อสาร” ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และกับลูกค้า ทั้งที่จริงแล้ว คนเราทุกคนต่างไม่ต้องการให้เกิดอุปสรรคปัญหาจากการสื่อสารกันทั้งนั้น แล้วเหตุใดการสื่อสารจึงกลายเป็นปัญหา และเท่านี้ยังไม่พอ หากท่านต้อง “สื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจคน” ก็ยิ่งยากลำบากขึ้นอีกเท่าตัวเลยทีเดียว ซึ่งหลักสูตรนี้ จะทำให้ท่าน “ประจักษ์” และ “มีวิธีการ” ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับทุกสถานการณ์ที่ประสบ ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้า ลูกค้า เพื่อนร่วมงานหรือลูกน้องก็ตาม
วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้าอบรม
- มีหลักการและเทคนิคในการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ทำตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะของหัวหน้ากับ ลูกน้อง ผู้ให้บริการกับลูกค้า และผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันในองค์กร
- ฝึกปฏิบัติทักษะตามขั้นตอนเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นไปประยุกต์ใช้ได้ในงาน
หัวข้อฝึกอบรม
- การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลลัพธ์ 6 ประการ
1.เพื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี
2.เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร
3.เพื่อความเข้าใจตรงกัน
4.เพื่อให้เกิดการกระทำ
5.เพื่อการโน้มน้าวใจ เปลี่ยนทัศนคติ
6.เพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
- 4ธาตุ : ส่วนประกอบที่ครบของ “ผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า” เมื่อต้อง “เจรจาสื่อสารกับลูกค้า”
1.ใจ : มีทัศนคติเชิงบวก – แม้ลูกค้าผิด และเราต้องปฏิบัติงานอย่างถูกต้องเสมอทุกกรณีด้วยใจ
2.วจี : อะไรที่ควรพูดออกไป – ภาษาเข้าหู มิใช่ภาษาแทงใจหรือพูดไม่เข้าหู
3.ท่าที : แบบไหนที่ใช้สื่อสารกับลูกค้า ด้วยความสุภาพ
4.สีหน้า : ควรแสดงออกอย่างไร – ให้เหมาะกับสถานการณ์ที่เผชิญอยู่
- : คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่การบริการลูกค้า โดยการใช้ LIB-PQRS Techniques** เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร
1.นักสื่อสาร (Communicator)
2.นักกำกับการสนทนา (Conductor)
3.นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Caretaker)
4.นักโน้มน้าว (Convincer)
- **LIB-PQRS Techniques : เครื่องมือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อความเข้าใจกันและได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
1.เทคนิคการฟัง L istening Technique (ฟัง 3 ประเภท 10 ระดับ)
2.เทคนิคการมุ่งประเด็นที่ฉัน I message Technique
3.เทคนิคการใช้ภาษากาย B ody Language Technique
4.เทคนิคการถอดความ P araphrasing Technique
5.เทคนิคการถาม Q uestioning Technique
6.เทคนิคการสะท้อนความรู้สึก R eflecting Technique
7.เทคนิคการสรุปประเด็น S ummarizing Technique
- ประเภทของภาษาและการใช้เพื่อการโน้มน้าวใจผู้อื่น
1.ใช้ภาษาบวก 4.ใช้ภาษาเชิญชวน
2.ใช้ภาษากระตุก 5.ใช้ภาษากาลเวลา
3.ใช้ภาษายกย่อง 6.ใช้ภาษาเปรียบเทียบ
- จิตวิทยาการวิเคราะห์สถานการณ์ วัยวุฒิและคุณวุฒิของคู่สนทนา เพื่อเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม
- จิตวิทยาการสื่อสารกับ “หัวหน้า” หรือ “ผู้ใหญ่”
- จิตวิทยาการสื่อสารกับ “ลูกค้า” หรือ “ผู้มาติดต่อ”
- จิตวิทยาการสื่อสารกับ “เพื่อนร่วมงาน” (ในและนอกฝ่ายงาน)
- หัวหน้างานกับการสื่อสาร สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน ตลอดจนข้อควรระวังและวิธีการที่พึงปฏิบัติ (กิจกรรมกลุ่ม)
- วิธีการสั่งงานลูกน้อง ให้เข้าใจ ยอมรับและปฏิบัติงานให้สำเร็จทำอย่างไร
- วิธีการมอบหมายงานแต่ละแบบกับลูกน้องแต่ละสไตล์ทำอย่างไร (ลูกน้องแต่ละสไตล์)
- วิธีการติดตามงานในแบบต่างๆ (ติดตามจากแผนงาน ติดตามจากกำหนดเวลา ติดตามจากผลลัพธ์ ฯลฯ)
- S-C-O-T Techniques : เครื่องมือการรับมือกับความขัดแย้งโต้เถียงที่มีประสิทธิภาพจากการสื่อสาร (ชมวิดีโอคลิปและฝึกปฏิบัติ)
- S oft Approach โดยใช้ “ความอ่อนโยน” หรือ “สุขุมสุภาพ” เป็นการกำกับบรรยากาศการสนทนา
- C atch the feeling before fact โดยจับ “ความรู้สึก” ของผู้พูดให้ได้ก่อน ที่จะไปใส่ใจใน “ข้อเท็จจริง” ที่สื่อสารมา
- O pen mind to understand โดยการ “เปิดใจ” ฟัง หรือ “เอาใจเขามาใส่ใจเรา” นั่นเอง
- T ake response after thatโดย “ตอบสนอง” หรือ “ตอบโต้” หลังจากที่ได้ฟังอย่างเข้าใจในความรู้สึกของคู่สนทนา
- ความฉลาดทางอารมณ์ในการสื่อสารกับผู้อื่นทั้งภายในและภายนอกหน่วยงานหรือองค์กร
- การควบคุมสถานการณ์
- การไม่หาว่าผู้ใดผิด
- การให้อภัยผู้อื่น
- การให้โอกาสผู้อื่น
- การยอมรับในข้อจำกัดของผู้อื่น
- การมองเจตนาของผู้อื่น
- เทคนิคการโน้มน้าวใจคน
1.เทคนิคแหย่ทีละก้าว 4.เทคนิคปักหมุด
2.เทคนิคขอปฏิเสธเรื่องใหญ่และยอมให้เรื่องเล็ก 5.เทคนิคมาก/น้อย
3.เทคนิคประทับตรา 6.เทคนิคแซนด์วิช
- เทคนิคการจัดการกับคนยุ่งยากในลักษณะต่างๆ เช่น
- โทษคนอื่น
- เห็นแก่ตัว
- ไม่ให้ความร่วมมือ
- รับปากแล้วไม่ทำ
- หงุดหงิด ใจร้อน
- ฯลฯ
วิธีการฝึกอบรม:
- บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ
ระยะเวลาการฝึกอบรม:
- 1 วัน
เหมาะสำหรับ:
- พนักงาน หัวหน้างานและผู้บริหารที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารขั้นก้าวหน้า
วิทยากร :
อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี
ปัจจุบัน
- นักเขียนและคอลัมนิสต์ด้านบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล นิตยสาร HR Society Magazine
- ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล
- วิทยากรด้านหัวหน้างาน ภาวะผู้นำและบริหารทีม
การศึกษา
- ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
- ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
ประสบการณ์ทำงาน
- ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
- ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
- ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล
- ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมบุคลากร กลุ่มบริษัท บมจ. ยูคอม (ยูไนเต็ด คอมมูนิเคชั่น)
- ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
- ฯลฯ
ราคา บาท 3,900
• ลงทะเบียน 3 ท่าน ละ 3,200 บาท
• ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 3,200 บาท
• ราคาดังกล่าวฟรี
• 1) เอกสารประกอบสัมมนา (เข้าเล่ม)
• 2) ใบประกาศผ่านการอบรม
• 3) อาหารเบรก 2 รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกาหน้างาน
• โรงเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก
สำนักงานสามารถจัดอบรมรูปทรง บีภายในบริษัท ภายในบริษัทได้ภายในขอข้อมูลสอบถามปรึกษาฟรีที่นี่ค่ะ
• ติดต่อสอบถาม
• Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
•Email: inwtraining.sale@gmail.com
• ไลน์@Tesstraining
• เฟสบุ๊ค : testtrainingpage
• ทางบริษัทเทสส์นิ่งสัมมนาครบวงจร
• www.tesstraining.com
• www.inwtraining.com