เปิดรับสมัคร หลักสูตร หัวหน้างานกับการรับมือลูกค้าและผู้ร่วมงานที่มีประสิทธิภาพ อบรม 31 มกราคม 2568
หลักการและเหตุผล:
หัวหน้างานคือผู้ที่ผลักดันงานให้สำเร็จ โดยผ่านการทำงานของคนอื่น ซึ่งครอบคลุมทั้งผู้ที่เป็นลูกน้องตนเอง อีกทั้งคนอื่นที่อยู่รอบข้างหน่วยงานตนเอง ดั้งนั้น จึงต้องอาศัยทั้งความฉลาดทางสติปัญญา (I.Q.) และความฉลาดทางอารมณ์ (E.Q.) ร่วมกัน เพื่อให้เป้าหมายงานนั้นบรรลุผลสำเร็จ
วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม
- เข้าใจ “กรอบ” ในการควบคุมอารมณ์ตนเองในฐานะของ “หัวหน้างาน” มิใช่ “หัวร้อน”
- ใช้ “ทักษะวิธีการสื่อสาร” ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆ ไม่ลุกลามเลวร้าย
- สามารถ “พัฒนาภาพลักษณ์ของตน” ให้เป็นผู้ที่มองโลกในทางสร้างสรรค์ เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่าง ๆ ได้ดี
- ยึด “แนวทางเชิงจิตวิทยา” ในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ได้ด้วยตนเอง
หัวข้อการฝึกอบรม:
- มาเรียนรู้ 5 ข้อจำกัดของคนเรา : รากเหง้าของการเป็น “คนอีคิวไม่ดี”
-ยึดตนเอง
-มุมมองต่างกัน
-ถูกหลอหลอมต่างกัน
-รับรู้ต่างกัน
-สถานภาพต่างกัน
- ความสำคัญและผลกระทบของการจัดการความฉลาดทางอารมณ์
-ผลกระทบต่อตนเอง
-ผลกระทบต่องาน
-ผลกระทบต่อองค์กร
- แบบประเมินระดับของความฉลาดทางอารมณ์ (สถานการณ์จำลอง มีตัวเลือก และระบุวิธีการด้วยตนเอง เพื่อเทียบกับระดับของเกณฑ์มาตรฐาน)
- องค์ประกอบของการจัดการความฉลาดทางอารมณ์
-เรื่องสถานการณ์ (Situation Control)
-ตัวผู้กระทำ/บุคคลที่เกี่ยวข้อง (People Control)
-การมองที่เจตนารมณ์
-การยอมรับข้อจำกัด
-การให้อภัย
-การให้โอกาสแก้ไข
-การควบคุมตนเอง
- LIB-PQRS Techniques : จิตวิทยาการสื่อสารแบบคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์
-การฟัง 3 ประเภท
-การพูดจา (U & I Message)
-การถอดความ
-การถาม
-การสะท้อนความรูสึก
-การสรุปประเด็น
-การแสดงออกด้วยภาษากาย
- เทคนิคการรับมือกับบุคคลที่ยุ่งยากหรือขาดความฉลาดทางอารมณ์อย่างสร้างสรรค์
-การพลิกสถานการณ์
-การตีความใหม่
-การสะท้อนกลับ
-การฉุกให้คิด
-ฯลฯ
- 9 เทคนิคการประสานงานและโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ความร่วมมือและปฏิบัติตาม
-การผลักและดึง
-การให้และขอ
-ฯลฯ
- การรับมือกับบุคคลแบบต่างๆ ในที่ประชุม เช่น
-คนที่ออกนอกวาระการประชุม
-คนที่ชักใบให้เรือเสีย
-คนโต้เถียงต่างเอาชนะกัน
-ฯลฯ
- ความฉลาดทางอารมณ์ในบทบาทต่างๆ ในที่ทำงาน
-บทบาทของหัวหน้างาน
-บทบาทของลูกน้อง
-บทบาทของเพื่อนร่วมงาน
-บทบาทของตัวแทนองค์กร
- แนวทางการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ด้วยตนเอง
-การรู้ทัน
-การระงับได้
-การจัดการเป็น
-การเข้าใจผู้อื่น
-การคิดบวก
วิธีการฝึกอบรม:
- บรรยาย กิจกรรมกลุ่ม การฝึกปฏิบัติ การชม VDO Clip และการให้ข้อสรุป
เหมาะสำหรับ:
- หัวหน้างานงานทุกระดับและผู้สนใจทั่วไป
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 3,200 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร
www.tesstraining.com
www.inwtraining.com