หลักสูตร (CRM) เพื่อสร้างการบริหารที่ประทับใจ (Customer Relationship Management)
หลักการเเละเหตุผล
ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างเหนือชั้นกว่าคู่แข่งในการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดมีความจำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด โดยได้มีการพัฒนา ออกแบบ ปรับปรุง วิจัย และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ กลายมาเป็นเทคโนโลยี ล้ำทันสมัยเข้ามาประยุกต์ใช้อยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้เป้าหมายสุดท้ายในด้านการเพิ่มยอดขาย มีผลกำไร ธุรกิจเจริญเติบโตขึ้น พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้า ควรจะคำนึงถึงเทคนิคความแตกต่างในด้านบริการที่เป็นการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและตราองค์กร การสร้างความประทับใจในการบริการด้วยใจที่เป็นเลิศ จึงเป็นพันธะกิจหรือ กลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเราและองค์กรได้ในระยะยาวในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ
วัตถุประสงค์
- มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้
- สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า
- เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
- เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร
- เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
- เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ด้วยกลยุทธ์ CRM
- เพื่อเน้นการสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป ด้วยกลยุทธ์ CRM
หัวข้ออบรม
| · แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ
· บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์ · WORKSHOP : CRM PROCESS PROBLEM · ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง) · ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ) |
| พักเบรค 15 นาที |
| · จิตสำนึกการบริการด้วยใจSERVICE MIND ที่ได้ใจลูกค้า
· จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม · เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว · · การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก |
| พักรับประทานอาหารเที่ยง |
| · เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ
· ความสำคัญของCRMที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า · WORKSHOP : CRM PROCESS ANALYSIS · ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง (CRM , CEMและCPM) · วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ) · การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก:คำต่อว่าจากลูกค้า · WORKSHOP : CRM PROCESS SOLUTION |
| พักเบรค 15 นาที |
| · การสร้างความพึงพอใจสำหรับลูกค้า CS (Customer Satisfaction)
· ทำไม? ต้องทำกิจกรรม CS(Customer Satisfaction) · เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุค Digital 4.0 และยุคหน้า · ปรับกรอบความคิดเกี่ยวกับลูกค้า และการบริการ ให้ทันต่อความเปลี่ยนแปลงในยุค Digital 4.0 · พฤติกรรมในการให้บริการ ยกระดับความเป็นมืออาชีพ · การบริการสู่ความเป็นเลิศ ด้วยกลยุทธ์ CRM · ตอบข้อซักถาม / ปิดการอบรม มอบของรางวัล และถ่ายรูปหมู่เป็นที่ระลึก |
ราคาโปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน
ลงทะเบียน 3 ท่าน ละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าวฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้ออาหาร โรงแรมรับกระเป๋าผ้าสมุดปากกาหน้างาน
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
อีเมล์: inwtraining.sale@gmail.com
รหัสบรรทัด: @Tesstraining
รหัสบรรทัด: @inwtraining
เฟซบุ๊ก : tesstrainingpage
ทางบริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เพื่อสัมมนาสัมมนาครบวงจร