เปิดรับสมัคร ยืนยันจัดอบรม หลักสูตร การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ
(Professional Handling of Customer Complaint) 26 มี.ค.69
วิทยากร :อาจารย์สุกิจ ตรียุทธวัฒนา
ㆍปริญญาโท การจัดการ (ภาครัฐ และ เอกชน)
ㆍปริญญาตรี รัฐศาสตร์ (ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ)
ประสบการณ์การทำงาน
ㆍด้านการขายและการตลาดขายตรง ด้านบริการลูกค้า ด้านการบริหาร และพัฒนาทรัพยากรมนุษย์รวมแล้วเกือบ 25 ปี จากบริษัทและองค์กร ชั้นนำหลายแห่งผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย โครงการ Sporty Hero บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัดผู้บริหาร และที่ปรึกษาฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR)
ㆍฝ่ายพัฒนาองค์กร และธุรกิจบริษัท แอกเซส อินดัสเตรียล เทคโนโลยี จำกัด
ㆍที่ปรึกษาค้นการตลาด การขาย และทรัพยากรบุคคล บริษัท P.]. Garment (Thailand) จำกัด ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ และการตลาดบริษัท ลาชูเล่ คอสเมติคส์ (ประเทศไทย) จำกัด
ㆍอาจารย์พิเศษประจำมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร,ศรีปทุม,อีสเทิร์นเอเชีย
รายละเอียดคอร์ส
โดยรวม
ในปัจจุบันการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการเพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
1. เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
2. สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ
3. เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน
รุ่น วันเวลา สถานที่จัดอบรม
วันพฤหัสบดีที่ 26 มีนาคม 2569 โรงแรมโนโวเทล (สุขุมวิท 20) / Online ZOOM (ยืนยัน)
หัวข้อสัมมนา
เวลา 9.00 – 16.00 น.
เนื้อหาหลักสูตร
ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน
เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน
สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า
ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน
เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน
5 ขั้นตอน ควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า
เจาะลึกเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า
การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา
หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี
ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า
การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
วิธีการ และรูปแบบการฝึกอบรม
– บรรยายแบบ Active Learning
– การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม
– Case Study แบบสถานการณ์จริง (Workshop)
– สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ
ผู้เข้าฝึกอบรม
เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร
ราคาออนไลน์ 2,500 บาท
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทางบริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
ระบบควบคุมรูปใน IN HOUSE ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ