เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร :กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
(Service Mind) อบรม 19 ธันวาคม 2567
บางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีมีมาตรฐาน แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันคู่แข่งขันในธุรกิจมีมากมาย การบริการลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริง ๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะให้ลูกค้าประทับใจที่จะทำให้ได้มาตรฐานอย่างไร เพื่อลูกค้าไม่ร้องเรียน และยังใช้บริการกับเรา สามารถเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อได้โดยไม่ต้องโฆษณา ลูกค้าจะโฆษณาให้เราเอง
หัวใจของงานบริการ (Service Mind) จะเกิดกับบุคคลที่มีอาชีพบริการ หรือทุกคนในองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจนั้น เราต้องสร้างหลายด้านประกอบกัน รวมถึงแนวทางของการมีทัศนคติในการคิดดี คิดบวก บางคนใช้หลักการคิดบวกในการดำเนินชีวิต ในการทำงาน อันที่จริงงานบริการจะเป็นเลิศได้นั้น เราต้องพัฒนาบุคลากรด้านการคิดบวก คิดเชิงสร้างสรรค์ให้เกิดขึ้น และความมีจิตบริการ (Service mind)
วัตถุประสงค์
- เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจและความสำคัญของงานบริการในองค์กร
- เพื่อเพื่อเข้าใจการบริการลูกค้า มารยาทที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า
- (Do & Don’t) สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการได้
- เพื่อเข้าใจการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง การสื่อสารในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กรได้อย่างเหมาะสม
- เพื่อสามารถนำแนวทางการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้และการให้คำแนะนำกับบุคคลที่มาติดต่องานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รายละเอียดของหลักสูตร (Key Contents)
- ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
- 5กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
- กลยุทธ์ที่1บุคลิกภาพในงานบริการ
- ความสำคัญของบุคลิกภาพ
- การแต่งกายให้เหมาะสม
- มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ
- กลยุทธ์ที่2การควบคุมอารมณ์
- ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
- กระบวนการเกิดอารมณ์
- กลยุทธ์ที่3การพูดในงานบริการ
- ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
- การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร
- การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
- มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์
- กลยุทธ์ที่4การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
- สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ
- หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า
- กลยุทธ์ที่5การรับคำร้องเรียนลูกค้า
- ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า
- ประโยชน์ของคำร้องเรียน
- ช่องทางการรับคำร้องเรียน
- วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า
- การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ
- การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้วอบคำถาม
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร
www.tesstraining.com
www.inwtraining.com