AI-Powered Back Office Transformation

ฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ AI-Powered Back Office Transformation
ยกระดับงานฝ่ายสนับสนุนด้วย Generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และความคล่องตัวองค์กร
(Generative AI for High-Performance Back Office Teams)หลักสูตร / เนื้อหาวิชา / ประเด็นการเรียนรู้
Module 1: The Future of Back Office in the AI Era
จากงานสนับสนุนเชิงปฏิบัติ สู่ Operational Intelligence
หัวข้อสำคัญ:
1)บทบาทใหม่ของ Back Office
2)Pain Points: งานซ้ำซ้อน งานเอกสาร งานประสานงาน
3)AI กับ Productivity & Time Compression
4)Human–AI Collaboration Model
กิจกรรม:
1)Back Office Workflow Mapping
2)ระบุ 5 งานที่ใช้เวลามากที่สุดในแต่ละทีม

Module 2: Foundations of Generative AI & Prompt Engineering
หัวข้อสำคัญ:
1)หลักการทำงานของ Generative AI
2)โครงสร้าง Prompt ที่มีประสิทธิภาพ
3)การกำหนด Context / Instruction / Output Format
4)เทคนิคลดความคลาดเคลื่อนของผลลัพธ์
Workshop:
1)เขียน Prompt เพื่อ:
(1)สรุปรายงานประชุม
(2)ร่างอีเมลทางการ
(3)จัดทำ SOP เบื้องต้น
(4)จัดทำ Template เอกสาร

Module 3: Applying AI to Daily Back Office Tasks
หัวข้อสำคัญ:
1)Email Drafting & Prioritization
2)Report Summarization
3)Document Standardization
4)Task Tracking & Follow-up Message Drafting
5)AI-assisted Meeting Minutes
Simulation: ลดเวลาสรุปรายงานจาก 2 ชั่วโมง เหลือ 30 นาที

Module 4: AI for Communication & Internal Service Excellence
หัวข้อสำคัญ:
1)การใช้ AI เพื่อเพิ่มคุณภาพการสื่อสารภายใน
2)การปรับโทนภาษาให้เหมาะกับผู้บริหาร
3)การจัดทำ Executive Summary
4)การออกแบบ Knowledge Base เบื้องต้น
กิจกรรม:
1)Rewrite Exercise (ก่อน–หลังใช้ AI)
2)Internal Communication Simulation

Module 5: Risk Awareness & Responsible AI Use
หัวข้อสำคัญ:
1)ความเสี่ยงด้านข้อมูลลับ
2)AI Hallucination
3)การตรวจสอบความถูกต้องของ Output
4)AI Usage Checklist สำหรับ Back Office
กิจกรรม:
1)Risk Scenario Discussion
2)สร้างแนวปฏิบัติการใช้ AI ภายในทีม

Module 6: Final Workshop – Designing AI-Enhanced Back Office Workflow
1)เลือก 1 กระบวนการที่ต้องการปรับปรุง
2)ออกแบบ Workflow ใหม่โดยใช้ AI
3)ตั้งเป้าลดเวลา / เพิ่มคุณภาพ
4)จัดทำ 30-Day Action Plan
5)นำเสนอแผนต่อกลุ่ม

ผลลัพธ์เชิงองค์กร (Organizational Outcomes)
ภายใน 1–3 เดือนหลังการอบรม องค์กรสามารถคาดหวังผลลัพธ์ดังนี้:
1. Productivity Gain
1)ลดเวลาจัดทำรายงาน 30–60%
2)ลดเวลาร่างอีเมลและเอกสารสำคัญ
2. Quality Improvement
1)เพิ่มความชัดเจนของการสื่อสารภายใน
2)ลดข้อผิดพลาดด้านเอกสาร
3. Operational Agility
1)เพิ่มความเร็วในการตอบสนองหน่วยงานภายใน
2)ลด Bottleneck ในงานธุรการ
4. AI Adoption Culture
1)มีแนวปฏิบัติการใช้ AI ที่ชัดเจน
2)ลดความเสี่ยงจากการใช้ AI แบบไร้กรอบ
5. Capability Development
1)พนักงานมีทักษะ Future Skill
2)สร้างฐานความพร้อมสำหรับ AI Transformation ระยะยาว

** หลักสูตรดังกล่าวสามารถจัดอบรมภายในองค์กรของท่านได้ **