เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร บุคลิกภาพกับการทำงานบริการ : 3 พฤศจิกายน 2569
หลักการและเหตุผล
การทำงานบริการ (Service) เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า บุคลิกภาพที่ดีและทักษะการสื่อสารอย่างมืออาชีพของพนักงานบริการ จะช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอกและภายใน เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงาน
2. เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อพัฒนาทักษะด้านการบริการลูกค้า
4. เพื่อเพิ่มความมั่นใจและความพร้อมในการเผชิญสถานการณ์
5. เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร
6. เพื่อพัฒนาทักษะการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
7. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน
กลุ่มเป้าหมาย
พนักงานบริการ พนักงานต้อนรับ พนักงานขาย Call Center และผู้ที่ทำงานด้านการให้บริการ
โครงสร้างและเนื้อหาหลักสูตร
1. บทบาทและความสำคัญของบุคลิกภาพงานบริการ
– ความสำคัญของบุคลิกภาพในงานบริการ
– ผลกระทบของบุคลิกภาพต่อความประทับใจของลูกค้า
2. บุคลิกภาพภายนอกที่โดดเด่น
– การแต่งกายและความเหมาะสมกับงาน
– ภาษากาย ท่าทาง รอยยิ้ม และการสบตา
– การสร้างความมั่นใจผ่านบุคลิกภาพ
3. การพัฒนาบุคลิกภาพด้านการสื่อสาร
– การใช้คำพูดและน้ำเสียงอย่างเหมาะสม
– การฟังอย่างตั้งใจและการตอบสนองเชิงบวก
– การสื่อสารในสถานการณ์ยาก
4. ทักษะการบริหารอารมณ์และการจัดการตนเอง
– การเข้าใจอารมณ์ของตนเองและผู้อื่น
– การควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์กดดัน
– การแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์
5. การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
– การใส่ใจรายละเอียดเพื่อสร้างความประทับใจ
– การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
– การวางตัวที่เหมาะสมในแต่ละสถานการณ์
รูปแบบการฝึกอบรม
การบรรยาย (Lecture) / กิจกรรมกลุ่ม (Group Activity) / กรณีศึกษา (Case Study) / Workshop และ Role Play
ผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้รับ
ผู้เข้าอบรมมีบุคลิกภาพและความมั่นใจในการให้บริการมากขึ้น
สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
สามารถบริหารอารมณ์และรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม
ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
สถานที่จัดอบรม
โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติดBTS อโศก
ค่าลงทะเบียนอบรม
พิเศษ 1 เพียง 3,900 บาท/ท่าน (ไม่รวม Vat) ลงทะเบียนล่วงหน้าก่อนการอบรม 7 วันทำการ
ราคา ลงทะเบียน 3 ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่านละ 3,200 บาท
ราคา zoom /2,500 บาท
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
โทร: inwtraining.sale@gmail.com
รหัสบรรทัด: @Tesstraining
เฟซบุ๊ก : testtrainingpage
ทางบริษัท เทสส์เทรนนิ่งเพื่อเข้าร่วมสัมมนาสัมมนาครบวงจร
สามารถออกเเบบเพิ่มจัดรูปเเบบ IN HOUSE ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ