ตารางอบรม รายปี 2567

Loading Events

« All Events

  • This event has passed.

หลักสูตร : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ How to Handle Customer Complaint for Service Technique

08/12/2023

- 3900฿

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ
How to Handle Customer Complaint for Service Technique
สัมมนาวันที่ 8 ธันวาคม 2566 ณ โรงแรม โกลด์ออร์คิด กรุงเทพฯ (สถานที่อาจมีเปลี่ยนแปลง)

ที่มาของหลักสูตร
ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ
เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
 เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
 สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ
 เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน
Topics
– ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน
– เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
– Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน
– สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า
– ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
– แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน
– เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน
– 5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า
– เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
– Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า
– การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา
– หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี
– ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า
– การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
– Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

บรรยายโดยอาจารย์สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ราคา โปรโมรชั่น  3,900 บาท/วัน

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

สถานที่จัดอบรม :  โรงเเรม Novotel Bangkok  Sukhumvit 20 

โรงเเรม Novotel Bangkok Sukhumvit 20 ลง สถานี BTS อโศก  ทางออกประตู 6

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

  บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

หลักสูตรสามารถเลือกออกเเบบเพิ่มจัดรูปเเบบ IN HOUSE  ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ

http://www.tesstraining.com

Details

Date:
08/12/2023
Cost:
3900฿
Event Category:
Website:
https://www.tesstraining.com

Organizer

TESS TRAINING

Venue

โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท 20

Details

Date:
08/12/2023
Cost:
3900฿
Event Category:
Website:
https://www.tesstraining.com

Organizer

TESS TRAINING

Venue

โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท 20
สอบถามหลักสูตร / ติดต่อวิทยากร
รายละเอียดที่ต้องการ