BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//หลักสูตรฝึกอบรมฟรี 2569, ประกาศฝึกอบรม, สัมมนาฟรี, สถาบันฝึกอบรมฟรี, รวมบริษัทฝึกอบรมชั้นนำ, AllThaiTraining - ECPv6.17.5.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://www.allthaitraining.com
X-WR-CALDESC:Events for หลักสูตรฝึกอบรมฟรี 2569, ประกาศฝึกอบรม, สัมมนาฟรี, สถาบันฝึกอบรมฟรี, รวมบริษัทฝึกอบรมชั้นนำ, AllThaiTraining
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20260313
DTEND;VALUE=DATE:20260314
DTSTAMP:20260115T040537Z
CREATED:20231128T050030Z
LAST-MODIFIED:20260115T040537Z
UID:31907-1773360000-1773446399@www.allthaitraining.com
SUMMARY:หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐ
DESCRIPTION:เปิดรับสมัคร ยืนยัน การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐอบรม 13 มีนาคม 2569 อ.ประเสริฐ \nเหตุผลและเหตุผล \nการแสดงที่การทำตามและอธิบายยากในการให้บริการลูกค้ามักจะเป็นปฎิเสธองค์กรใดๆ ในประสิทธิภาพของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่บ่อยครั้งที่มักจะนำมาซึ่งความซึ่งในส่วนประกอบโดยส่วนผสมของทักษะที่มีความเข้าใจในบริการที่ยังไม่ทราบถึงจุดที่น่าสนใจในการเริ่มต้นเป็นความผิดหวังต่อการบริการอินจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมายการเรียกร้องการร้องขอที่ตามมาด้วยค่าคอมมิชชั่นเซิร์ฟเวอร์ส่วนใหญ่ถึงสคบ การบริการปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่าการดำเนินการบริการให้เหนือระดับที่ต้องเตรียมใจรับกับข้อที่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้เพื่อการแก้ปัญหาหรือรับมือข้อปฏิบัติก่อนจะบานปลายกลยุทธ์ที่จะประคองประคองปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นที่ไม่ต้องเพราะว่าองค์กรมากมายที่พลาดท่าต่อการจัดการข้อร้องเรียนความนับถือต่อแบรนด์ลดน้อยลงหากไม่ตรวจสอบด้วยประสิทธิภาพปัจจุบันให้พร้อมต่อการรับมือด้วยการสนับสนุนให้พร้อมต่อการรับมือตลอดการ \n  \nต่อไป \n\nผู้เข้าอบรมในการประชุมในการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน\nผู้เข้าอบรมจะเรียนรู้ถึงประเภทข้อร้องเรียนระดับระดับ\nผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการรักษาข้อร้องเรียนดังกล่าว\nผู้เข้าอบรมต้องคำนึงถึงปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาต่างๆ\nผู้เข้าอบรมสามารถดำเนินการได้ตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนและมีมาตรฐาน\n\n  \nหัวข้อการสอบสวน \n9:00-10:30 \nคำอธิบายการทำงานในปัจจุบันในปัจจุบัน \n\nข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา\nทำความเข้าใจมุมมององค์กรและมุมมองของลูกค้า\nความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน\nเวิร์คช็อปคุณเข้าใจเรื่องของลูกค้าดีแค่ไหน\n\n10:45-12:00 \nถึงปัญหาที่ทำให้เปลี่ยนมุมความคิด \n\nหลัก 5 ข้อเน้นย้ำจากการเจรจากับลูกค้า\nเทคนิคการควบคุมการกดดัน\nWorkshop หลักทรัพย์ปัญหาลูกค้าผ่านกรณีศึกษา\n\n13:00-14:30 \nการกำกับดูแลลูกค้าที่มีปัญหา \n\nระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย\nตัวเลือกลูกค้าเพื่อกำกับดูแลลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม\nเทคนิคการรับมือให้ตรงใจ\nWorkshop เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท\n\n14:45-16:00 \nเป็นธรรมชาติอย่างเป็นธรรมชาติ \n\nการรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในจิตวิญญาณ\nเพื่อรูปแบบการทำงานที่มีความสุข\nยังไงก็ตาม\nผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป\nระดับผู้เข้าอบรมระดับเริ่มต้นจนถึงระดับกลาง\nสาระในการอบรม 1 วัน / 9:00-16:00 น\nเป้าหมายเพื่อฝึกฝนแนวคิดและทักษะในเรื่องต่างๆ\nประโยชน์ที่จะได้รับจากความเข้าใจในเรื่องจิตวิญญาณข้อร้องเรียนและที่อยู่ตรงหน้า\n\n\nภาพบีอบรมสาธารณะ \nราคาโปรโมรชั่น 3\,900 บาท/วัน \nลงทะเบียน 3 ท่านประธานละ 3\,500 บาท \nลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 3\,200 บาท \nราคาดังกล่าวฟรี\n1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม) \n2) ใบประกาศผ่านการอบรม\n3) อาหารเบรก 2 โรงแรมรับกระเป๋าผ้าสมุดปากกาหน้างาน \n  \nติดต่อสอบถาม \nTel : 098-8209929 คุณกุ้ง \nโทร: inwtraining.sale@gmail.com \nLine id : @Tesstraining \nเฟสบุ๊ค : testtrainingpage \nทาง  บริษัท เทสส์เทรนนิ่ง  เพื่อเข้าร่วมสัมมนาสัมมนาครบวงจร \nเจ้าหน้าที่จัดรูปเเบบ  IN HOUSE ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ \nwww.tesstraining.com \nwww.inwtraining.com
URL:https://www.allthaitraining.com/event/%e0%b8%ab%e0%b8%a5%e0%b8%b1%e0%b8%81%e0%b8%aa%e0%b8%b9%e0%b8%95%e0%b8%a3-%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%aa%e0%b8%b7%e0%b9%88%e0%b8%ad%e0%b8%aa%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%81%e0%b8%a5%e0%b8%b0-4/
LOCATION:โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิทซอย 18-20
CATEGORIES:ตารางอบรม มีนาคม 2569
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.allthaitraining.com/wp-content/uploads/2023/11/unnamed-5.jpg
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20260313
DTEND;VALUE=DATE:20260314
DTSTAMP:20260126T025527Z
CREATED:20251212T063428Z
LAST-MODIFIED:20260126T025527Z
UID:41446-1773360000-1773446399@www.allthaitraining.com
SUMMARY:หลักสูตร: หัวหน้างานกับเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่น
DESCRIPTION: \nหลักสูตร: หัวหน้างานกับเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่น อบรม 13 มีนาคม 2569\n\nหลักการและเหตุผล: \nเมื่อพูดถึง “การสื่อสาร” ดูเหมือนเป็นทักษะพื้นฐานที่ไม่น่าจะเป็น “เรื่องสลักสำคัญ” แต่เรากับพบว่า ผู้คนที่ทำงานในองค์กร บริษัท ห้างร้าน ล้วนพบว่า ปัญหาพื้นฐานหนึ่งที่สำคัญมากที่มีผลกระทบอื่น ๆ ตามว่า ก็คือ     “ปัญหาการสื่อสาร” ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และกับลูกค้า ทั้งที่จริงแล้ว คนเราทุกคนต่างไม่ต้องการให้เกิดอุปสรรคปัญหาจากการสื่อสารกันทั้งนั้น แล้วเหตุใดการสื่อสารจึงกลายเป็นปัญหา และเท่านี้ยังไม่พอ หากท่านต้อง “สื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจคน” ก็ยิ่งยากลำบากขึ้นอีกเท่าตัวเลยทีเดียว    ซึ่งหลักสูตรนี้ จะทำให้ท่าน “ประจักษ์” และ “มีวิธีการ” ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับทุกสถานการณ์ที่ประสบ ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้า ลูกค้า เพื่อนร่วมงานหรือลูกน้องก็ตาม \nวัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้าอบรม \n\nมีหลักการและเทคนิคในการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ทำตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะของหัวหน้ากับ ลูกน้อง ผู้ให้บริการกับลูกค้า และผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันในองค์กร\nฝึกปฏิบัติทักษะตามขั้นตอนเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นไปประยุกต์ใช้ได้ในงาน\n\nหัวข้อฝึกอบรม \n\nการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลลัพธ์ 6 ประการ\n\n1.เพื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี \n2.เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร \n3.เพื่อความเข้าใจตรงกัน \n4.เพื่อให้เกิดการกระทำ \n5.เพื่อการโน้มน้าวใจ เปลี่ยนทัศนคติ \n6.เพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม \n\n4ธาตุ : ส่วนประกอบที่ครบของ “ผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า” เมื่อต้อง “เจรจาสื่อสารกับลูกค้า”\n\n1.ใจ : มีทัศนคติเชิงบวก – แม้ลูกค้าผิด และเราต้องปฏิบัติงานอย่างถูกต้องเสมอทุกกรณีด้วยใจ \n2.วจี : อะไรที่ควรพูดออกไป – ภาษาเข้าหู มิใช่ภาษาแทงใจหรือพูดไม่เข้าหู \n3.ท่าที : แบบไหนที่ใช้สื่อสารกับลูกค้า ด้วยความสุภาพ \n4.สีหน้า : ควรแสดงออกอย่างไร – ให้เหมาะกับสถานการณ์ที่เผชิญอยู่ \n\n : คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่การบริการลูกค้า โดยการใช้ LIB-PQRS Techniques** เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร\n\n1.นักสื่อสาร (Communicator) \n2.นักกำกับการสนทนา (Conductor) \n3.นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Caretaker) \n4.นักโน้มน้าว (Convincer) \n\n**LIB-PQRS Techniques : เครื่องมือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อความเข้าใจกันและได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ\n\n1.เทคนิคการฟัง L istening Technique (ฟัง 3 ประเภท 10 ระดับ) \n2.เทคนิคการมุ่งประเด็นที่ฉัน I message Technique \n3.เทคนิคการใช้ภาษากาย B ody Language Technique \n4.เทคนิคการถอดความ P araphrasing Technique \n5.เทคนิคการถาม Q uestioning Technique \n6.เทคนิคการสะท้อนความรู้สึก R eflecting Technique \n7.เทคนิคการสรุปประเด็น S ummarizing Technique \n\nประเภทของภาษาและการใช้เพื่อการโน้มน้าวใจผู้อื่น\n\n1.ใช้ภาษาบวก                                                                   4.ใช้ภาษาเชิญชวน \n2.ใช้ภาษากระตุก                                                               5.ใช้ภาษากาลเวลา \n3.ใช้ภาษายกย่อง                                                               6.ใช้ภาษาเปรียบเทียบ \n\nจิตวิทยาการวิเคราะห์สถานการณ์ วัยวุฒิและคุณวุฒิของคู่สนทนา เพื่อเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม\n\nจิตวิทยาการสื่อสารกับ “หัวหน้า” หรือ “ผู้ใหญ่”\nจิตวิทยาการสื่อสารกับ “ลูกค้า” หรือ “ผู้มาติดต่อ”\nจิตวิทยาการสื่อสารกับ “เพื่อนร่วมงาน” (ในและนอกฝ่ายงาน)\n\n\nหัวหน้างานกับการสื่อสาร สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน ตลอดจนข้อควรระวังและวิธีการที่พึงปฏิบัติ (กิจกรรมกลุ่ม)\n\nวิธีการสั่งงานลูกน้อง ให้เข้าใจ ยอมรับและปฏิบัติงานให้สำเร็จทำอย่างไร\nวิธีการมอบหมายงานแต่ละแบบกับลูกน้องแต่ละสไตล์ทำอย่างไร (ลูกน้องแต่ละสไตล์)\nวิธีการติดตามงานในแบบต่างๆ (ติดตามจากแผนงาน ติดตามจากกำหนดเวลา ติดตามจากผลลัพธ์ ฯลฯ)\n\n\nS-C-O-T Techniques : เครื่องมือการรับมือกับความขัดแย้งโต้เถียงที่มีประสิทธิภาพจากการสื่อสาร                         (ชมวิดีโอคลิปและฝึกปฏิบัติ)\n\nS oft Approach โดยใช้ “ความอ่อนโยน” หรือ “สุขุมสุภาพ” เป็นการกำกับบรรยากาศการสนทนา\nC atch the feeling before fact โดยจับ “ความรู้สึก” ของผู้พูดให้ได้ก่อน ที่จะไปใส่ใจใน “ข้อเท็จจริง” ที่สื่อสารมา\nO pen mind to understand โดยการ “เปิดใจ” ฟัง หรือ “เอาใจเขามาใส่ใจเรา” นั่นเอง\nT ake response after thatโดย “ตอบสนอง” หรือ “ตอบโต้” หลังจากที่ได้ฟังอย่างเข้าใจในความรู้สึกของคู่สนทนา\n\n\nความฉลาดทางอารมณ์ในการสื่อสารกับผู้อื่นทั้งภายในและภายนอกหน่วยงานหรือองค์กร\n\n\nการควบคุมสถานการณ์\nการไม่หาว่าผู้ใดผิด\nการให้อภัยผู้อื่น\nการให้โอกาสผู้อื่น\nการยอมรับในข้อจำกัดของผู้อื่น\nการมองเจตนาของผู้อื่น\n\n\nเทคนิคการโน้มน้าวใจคน\n\n1.เทคนิคแหย่ทีละก้าว                                                            4.เทคนิคปักหมุด \n2.เทคนิคขอปฏิเสธเรื่องใหญ่และยอมให้เรื่องเล็ก                    5.เทคนิคมาก/น้อย \n3.เทคนิคประทับตรา                                                               6.เทคนิคแซนด์วิช \n\nเทคนิคการจัดการกับคนยุ่งยากในลักษณะต่างๆ เช่น\nโทษคนอื่น\nเห็นแก่ตัว\nไม่ให้ความร่วมมือ\nรับปากแล้วไม่ทำ\nหงุดหงิด ใจร้อน\nฯลฯ\n\nวิธีการฝึกอบรม: \n\nบรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ\n\nระยะเวลาการฝึกอบรม: \n\n1 วัน\n\nเหมาะสำหรับ: \n\nพนักงาน หัวหน้างานและผู้บริหารที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารขั้นก้าวหน้า\n\nวิทยากร :  \nอาจารย์พรเทพ  ฉันทนาวี \nปัจจุบัน \n\nนักเขียนและคอลัมนิสต์ด้านบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล นิตยสาร HR Society Magazine\nที่ปรึกษาและวิทยากรด้านบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล\nวิทยากรด้านหัวหน้างาน ภาวะผู้นำและบริหารทีม\n\nการศึกษา \n\nปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์\nปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ\n\nประสบการณ์ทำงาน \n\nผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด\nผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป\nที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล\nผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมบุคลากร กลุ่มบริษัท บมจ. ยูคอม (ยูไนเต็ด คอมมูนิเคชั่น)\nผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา\nฯลฯ\n\n  ราคา บาท 3\,900\n• ลงทะเบียน 3 ท่าน ละ 3\,200 บาท\n• ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 3\,200 บาท\n• ราคาดังกล่าวฟรี\n• 1) เอกสารประกอบสัมมนา (เข้าเล่ม)\n• 2) ใบประกาศผ่านการอบรม\n• 3) อาหารเบรก 2 รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกาหน้างาน\n• โรงเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก \nสำนักงานสามารถจัดอบรมรูปทรง บีภายในบริษัท ภายในบริษัทได้ภายในขอข้อมูลสอบถามปรึกษาฟรีที่นี่ค่ะ\n• ติดต่อสอบถาม\n• Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง\n•Email: inwtraining.sale@gmail.com\n• ไลน์@Tesstraining\n• เฟสบุ๊ค : testtrainingpage\n• ทางบริษัทเทสส์นิ่งสัมมนาครบวงจร\n• www.tesstraining.com\n• www.inwtraining.com
URL:https://www.allthaitraining.com/event/%e0%b8%ab%e0%b8%a5%e0%b8%b1%e0%b8%81%e0%b8%aa%e0%b8%b9%e0%b8%95%e0%b8%a3-%e0%b8%ab%e0%b8%b1%e0%b8%a7%e0%b8%ab%e0%b8%99%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b8%81%e0%b8%b1%e0%b8%9a-5/
LOCATION:โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท 20
CATEGORIES:ตารางอบรม มีนาคม 2569
END:VEVENT
END:VCALENDAR