BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//หลักสูตรฝึกอบรมฟรี 2569, ประกาศฝึกอบรม, สัมมนาฟรี, สถาบันฝึกอบรมฟรี, รวมบริษัทฝึกอบรมชั้นนำ, AllThaiTraining - ECPv6.17.3//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://www.allthaitraining.com
X-WR-CALDESC:Events for หลักสูตรฝึกอบรมฟรี 2569, ประกาศฝึกอบรม, สัมมนาฟรี, สถาบันฝึกอบรมฟรี, รวมบริษัทฝึกอบรมชั้นนำ, AllThaiTraining
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20260106T090000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20260106T170000
DTSTAMP:20251115T064956Z
CREATED:20251115T064956Z
LAST-MODIFIED:20251115T064956Z
UID:41038-1767690000-1767718800@www.allthaitraining.com
SUMMARY:หลักสูตร Problem Solving and Complaint Handling การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนและความไม่พอใจของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
DESCRIPTION:หลักสูตร Problem Solving and Complaint Handling การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนและความไม่พอใจของลูกค้าอย่างเป็นระบบ (อบรม 6 ม.ค.69)\nหลักการและเหตุผล \nในยุคปัจจุบัน ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และ เพื่อตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ได้ทั้งหมด นักบริการจะต้องเรียนรู้และเข้าใจวิธีการบริการที่เป็นเลิศ แต่ทว่าความเป็นจริงที่เกิดขึ้นนั้นกับตรงกันข้ามนักบริการที่องค์กรคาดหวัง ไม่สามารถบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ จึงส่งผลให้เกิดปัญหาและเกิดข้อร้องเรียนตามมา \nหลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้นักบริการทั้งหลาย ที่ต้องเผชิญกับลูกค้าที่มาด้วยอารมณ์ที่หลากหลาย และ ความต้องการที่ไม่เหมือนกัน และ ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ได้ฝึกวิเคราะห์ปัญหาความไม่พอใจที่เกิดขึ้น และสามารถแก้ไขปัญหาด้วยการรับมือกับข้อร้องเรียนจากลูกค้าผ่านโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง \n  \nวัตถุประสงค์ \n1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้และเข้าใจหลักการวิเคราะห์ปัญหาและการร้องเรียนของลูกค้า \n2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้เทคนิควิธีการในการรับมือกับลูกค้าเมื่อลูกค้าร้องเรียนอย่างเป็นระบบ \n3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ไปใช้ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด \n  \nหัวข้อการสัมมนา \nModule 1: เข้าใจปัญหาและการร้องเรียนของลูกค้า (Problem Analysis) \n1. บทบาทหน้าที่ของผู้ให้บริการในยุคปัจจุบัน \n\nสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า\nแก้ปัญหาและจัดการข้อร้องเรียนให้อยู่หมัด\n\n2. ความต้องการและคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบัน – เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า \n3. ทำไมลูกค้าจึงไม่พอใจและร้องเรียน – วิเคราะห์สาเหตุของการร้องเรียน \n4. กิจกรรม Workshop วิเคราะห์สาเหตุของการร้องเรียนที่เกิดขึ้นในยุคปัจจุบัน \n5. เทคนิคการวิเคราะห์ปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า \n\nการสอบถาม\n5 Why’s Technique\nการระดมความคิด – Brainstorming\n\n6. กิจกรรม Workshop : วิเคราะห์ปัญหาข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นจริง\nModule 2: รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ (Complaint Handling) \n7. ระบบการบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน – เทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนให้เป็นระบบ \n8. เคล็ดลับ !!! 5 ขั้นตอนการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน \n9. เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน \n\nการฟัง (Listening)\nการใช้คำพูดและภาษา (Verbal)\nการปรับน้ำเสียง (Voice and Tone)\nการแสดงออก (Body Language)\n\n10. กิจกรรม Role Play รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ (Complaint Handling) \n11. ***หัวข้อพิเศษ*** การรับข้อร้องเรียนกับลูกค้าที่ยากกกกก !!! \n\nลูกค้าเจ้าอารมณ์ เอาแต่ใจตนเอง\nลูกค้าเจ้ายศเจ้าอย่าง และ ลูกค้ามียศมีตำแหน่ง\nลูกค้าที่พูดหยาบคาย\n\n12. เทคนิคการควบคุมสถานการณ์และแก้ปัญหาเฉพาะหน้า \n13. การบริหารจัดการอารมณ์เชิงลบในงานบริการ (EQ) \n14. เคล็ดลับการผ่อนคลายความเครียดให้กับผู้รับข้อร้องเรียน \n15. สรุป คำถามและคำตอบ \n  \nเคล็ดลับ !!! ที่สอนโดยวิทยากรมืออาชีพ\nเจ้าของหนังสือ “รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ” \nอาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร \nอดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด \nบริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา \nSenior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) \nและ  ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี \n  \nราคาโปรโมรชั่น 3\,900 บาท/วัน \nลงทะเบียน 3 ท่านประธานละ 3\,500 บาท \nลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 3\,200 บาท \nราคาดังกล่าวฟรี\n1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)\n2) ใบประกาศผ่านการอบรม\n3) อาหารเบรก 2 โรงแรมรับกระเป๋าผ้าสมุดปากกาหน้างาน \nติดต่อสอบถาม \nTel : 098-8209929 คุณกุ้ง \nโทร: inwtraining.sale@gmail.com \nLine id : @Tesstraining \nเฟสบุ๊ค : testtrainingpage \nทางบริษัท เทสส์เทรนนิ่งเพื่อเข้าร่วมสัมมนาสัมมนาครบวงจร \nwww.tesstraining.com \nwww.inwtraining.com
URL:https://www.allthaitraining.com/event/%e0%b8%ab%e0%b8%a5%e0%b8%b1%e0%b8%81%e0%b8%aa%e0%b8%b9%e0%b8%95%e0%b8%a3-problem-solving-and-complaint-handling-%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%81%e0%b8%81%e0%b9%89%e0%b9%84%e0%b8%82%e0%b8%9b/
LOCATION:โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิทซอย 18-20
CATEGORIES:ตารางอบรม มกราคม 2569
END:VEVENT
END:VCALENDAR