BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//หลักสูตรฝึกอบรมฟรี 2569, ประกาศฝึกอบรม, สัมมนาฟรี, สถาบันฝึกอบรมฟรี, รวมบริษัทฝึกอบรมชั้นนำ, AllThaiTraining - ECPv6.17.5.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:หลักสูตรฝึกอบรมฟรี 2569, ประกาศฝึกอบรม, สัมมนาฟรี, สถาบันฝึกอบรมฟรี, รวมบริษัทฝึกอบรมชั้นนำ, AllThaiTraining
X-ORIGINAL-URL:https://www.allthaitraining.com
X-WR-CALDESC:Events for หลักสูตรฝึกอบรมฟรี 2569, ประกาศฝึกอบรม, สัมมนาฟรี, สถาบันฝึกอบรมฟรี, รวมบริษัทฝึกอบรมชั้นนำ, AllThaiTraining
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20230101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20240517
DTEND;VALUE=DATE:20240518
DTSTAMP:20240223T100234Z
CREATED:20230106T070806Z
LAST-MODIFIED:20240223T100234Z
UID:27923-1715904000-1715990399@www.allthaitraining.com
SUMMARY:หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
DESCRIPTION:Public Training confirm จัดอบรม  หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า อบรม 17 พฤษภาคม 2567 \n  \nกลุ่มเป้าหมาย\nสำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการรับมือกับข้อร้องเรียน \n  \nหลักการและเหตุผล\nในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน \nสิ่งที่จะได้รับ \n“1) ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน\n2) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ\n3) ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม\n4) ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง\n5) ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน” \nหัวข้อเนื้อหา \nลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน\n·      ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน\n·      เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า\n·      สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน\n·      Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน\nข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ\nการรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด\n·      เทคนิคบริหารความกดดัน\n·      หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า\n·      กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study\nการควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด\n·      การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา\n·      หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี\n·      มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา\n·      กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด\nการจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน\n·      ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง\n·      มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข\n·      โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน\n·      สรุปการบรรยาย \n“อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล\nวิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน\nความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท\, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)” \n  \nราคาท่านละ 3\,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT) \nราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง \nลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2\,900 บาท \nราคาดังกล่าว ฟรี \n1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม) \n2) ใบประกาศผ่านการอบรม \n3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน \nโปรโมชั่น ออนไลน์ \nสมัครลงทะเบียน 1 ท่าน ในราคาท่านละ 2\,500 บาท ไม่รวม vat 7%\nสมัครเข้าอบรม 4 ท่าน ชำระเพียง 3 ท่าน \nติดต่อสอบถาม \nTel : 098-8209929 คุณกุ้ง \nE-mail: inwtraining.sale@gmail.com \nLine id : @Tesstraining \nFacebook : tesstrainingpage \nทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร \nwww.tesstraining.com \nwww.inwtraining.com
URL:https://www.allthaitraining.com/event/%e0%b8%ab%e0%b8%a5%e0%b8%b1%e0%b8%81%e0%b8%aa%e0%b8%b9%e0%b8%95%e0%b8%a3-%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%aa%e0%b8%b7%e0%b9%88%e0%b8%ad%e0%b8%aa%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%81%e0%b8%a5%e0%b8%b0%e0%b8%81/
LOCATION:โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท 20
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.allthaitraining.com/wp-content/uploads/2023/01/354-1-1024x586-1.jpg
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20240517
DTEND;VALUE=DATE:20240518
DTSTAMP:20240430T090755Z
CREATED:20240430T090755Z
LAST-MODIFIED:20240430T090755Z
UID:34376-1715904000-1715990399@www.allthaitraining.com
SUMMARY:เพิ่มมูลค่า HR ในยุค DIGITAL 4.0 ในหลักสูตร DIGITAL HR การวิเคราะห์ข้อมูลบุคลากร HR ANALYTICS และการจัดทำรายงาน HR แบบ VISUALIZATION
DESCRIPTION:เพิ่มมูลค่า HR ในยุค DIGITAL 4.0 ในหลักสูตร DIGITAL HR การวิเคราะห์ข้อมูลบุคลากร HR ANALYTICS และการจัดทำรายงาน HR แบบ VISUALIZATION\n \n\n🔰เวลาที่บรรยาย 6 ชั่วโมง\n————————————————————————–\n✅เนื้อหาการบรรยาย\n🔰ความรู้เกี่ยวกับ Digital HR \, Data Science \, Big Data \, Data Mining และ HR Analytics\n👉HR Business Partner การสร้างมูลค่าให้องค์กรผ่านงาน HR ด้วยระบบข้อมูลสารสนเทศด้าน HR\n👉การพัฒนาระบบข้อมูลสารสนเทศด้าน HR (HRIS) ในยุคดิจิตอลขององค์กร\n👉ความรู้เกี่ยวกับ Big Data และการพัฒนา Big Data Ecosystem \, ความรู้เกี่ยวกับ Data Mining และเทคนิค Data Mining สำหรับการทำ HR Analytics\n👉ภาพรวมความสัมพันธ์ของข้อมูลทรัพยากรบุคคล (HR Data) กับข้อมูลการดำเนินงานขององค์กร (Organization & Business Data)\n👉กระบวนการข้อมูล Cross-Industry Standard Process for Data Mining (CRISP-DM) และกระบวนการสำหรับการทำ HR Analytics\n🔰HR Analytics การวิเคราะห์ข้อมูลสารสนเทศแบบ Descriptive และ Predictive\n👉HR Analytics กับการวิเคราะห์ข้อมูลสารสนเทศแบบ Descriptive และ Predictive\n👉การใช้สถิติสำหรับนัก HR ในการวิเคราะห์ข้อมูล\n👉การสร้างโปรแกรมให้เรียนรู้จากข้อมูล (Machine Learning)\n🔰HR Analytics กับการทำงานบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล \, การพรรณนา (Descriptive) และคาดการณ์/พยากรณ์ (Predictive) ในงาน HR ด้านต่างๆ\n👉วิเคราะห์อัตรากำลัง การสรรหาและคัดเลือกบุคลากร (Workforce Analysis \, Recruitment and selection)\n👉วิเคราะห์การฝึกอบรม และพัฒนาบุคลากร (Training and Development)\n👉วิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานของบุคลากร (Employee performance)\n👉วิเคราะห์การออกจากงานของบุคลากร (Employee turnover)\n👉วิเคราะห์ความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร (Employee Engagement)\n🔰การจัดทำรายงาน HR แบบ Visualization การอ่านผลการวิเคราะห์ข้อมูล การอภิปรายเชื่อมโยงโดยใช้ข้อมูลประกอบการวิเคราะห์ และนำเสนอกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคล HR ในด้านต่างๆ สู่การเป็น HR Business Partner\n🔰Workshop : ฝึกปฏิบัติการจัดทำรายงาน HR แบบ Visualization ด้วยโปรแกรม Power BI Desktop โดยผู้เข้าอบรมนำ Notebook ที่ติดตั้งโปรแกรม Power BI Desktop (เวอร์ชันฟรี) มาใช้ในการทำ Workshop ซึ่งทางวิทยากรได้เตรียมข้อมูลตัวอย่างสำหรับการวิเคราะห์ไว้ให้แล้ว\n👉หมายเหตุ : สำหรับผู้เข้าอบรมที่ไม่ได้นำ Notebook มา Workshop หรือติดปัญหาการติดตั้งโปรแกรม ก็สามารถชมการสาธิต อธิบายขั้นตอนการปฏิบัติอย่างละเอียดในการจัดทำรายงาน HR แบบ Visualization เพื่อนำไปสู่การประยุกต์ใช้งานต่อไป\n————————————————————————–\n📆วันศุกร์ที่ 17 พฤษภาคม 2567 (มีหลายรอบกรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่)\n🕐เเวลา 09.00 น. – 16.00 น.\n💻อบรม ณ โรงแรมจัสมิน ซิตี้ สุขุมวิท 23 กทม.\nโดย ดร.วชิระ ชนะบุตร\nวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ HR Analytics โดยใช้ Data Mining\nอัตราค่าสัมมนาราคาโปรโมชั่นท่านละ 3\,900 บาทจากราคาปกติ ท่านละ 4\,900 บาท\n(รับจำนวนจำกัดเพียง 20 ที่นั่ง)\n———————————————————————————-\nสนใจสำรองที่นั่งกรุณา ติดต่อเจ้าหน้าที่\nเบอร์โทรศัพท์ 087-0718100\nEmail : hrdeesolution@gmail.com\nLine ID: @hrdeesolution\n\n\nสถานที่อบรม   \nโรงแรมจัสมิน ซิตี้ สุขุมวิท 23\n\n\nราคา \n3900\n\n\nวันที่อบรม \n05/17/2024\n\n\nการติดต่อ \nคุณตุ๊ก\n\n\nEmail \nhrdeesolution@gmail.com
URL:https://www.allthaitraining.com/event/%e0%b9%80%e0%b8%9e%e0%b8%b4%e0%b9%88%e0%b8%a1%e0%b8%a1%e0%b8%b9%e0%b8%a5%e0%b8%84%e0%b9%88%e0%b8%b2-hr-%e0%b9%83%e0%b8%99%e0%b8%a2%e0%b8%b8%e0%b8%84-digital-4-0-%e0%b9%83%e0%b8%99%e0%b8%ab%e0%b8%a5/
CATEGORIES:การบริหาร บุคคล SoftSkills
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.allthaitraining.com/wp-content/uploads/2024/04/HR-DIGITAL-409b4120394ad767a3e638f0f0111284.png
END:VEVENT
END:VCALENDAR