เปิดรับสมัคร การสื่อสารอีเมลล์อย่างมืออาชีพ (Smart E-mail Writing Communication)30 ก.ย. 2563
เปิดรับสมัคร การสื่อสารอีเมลล์อย่างมืออาชีพ (Smart E-mail Writing Communication)
การสื่อสารอีเมล์อย่างมืออาชีพ (Smart E-mail Writing Communication)
อาจารย์ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์
หลักการและเหตุผล
โลกแห่งธุรกิจล้วนต้องดำเนินการภายใต้กระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อขับเคลื่อนให้องค์กรมุ่งไปสู่ความเป็นเลิศในงานบริการแก่ลูกค้า การสื่อสารอีเมล์เป็นเครื่องมือทรงอิทธิพลมากที่สุดเครื่องมือหนึ่งขององค์กรในการสื่อสารงานบริการที่ดีให้กับธุรกิจ การใส่ใจและจริงจังในกลไกการสื่อสารเพื่องานบริการผ่านทางอีเมล์จึงเป็นเรื่องที่ละเลยไม่ได้แม้แต่น้อย การสื่อสารสู่ลูกค้านั้น ผู้ให้บริการต้องผนวกทั้งพลังแห่งจิตบริการ พลังความคิดความเข้าใจ เพื่อแปรและถ่ายทอดเป็นพลังแห่งการสื่อสารให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ได้รับการขจัดปัญหาให้หมดไป และได้รับพลังแห่งความประทับใจ ความอบอุ่นใจที่ผู้ให้บริการต้องอาศัยทั้งศาสตร์และศิลป์ในการเขียนสื่อสารสู่ลูกค้า
วัตถุประสงค์
· เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจกลไกการสื่อสารผ่านอีเมล์เพื่องานบริการ
· เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถสื่อสารเนื้อหาได้อย่างเข้าใจ มีลำดับเรื่องราวอย่างเหมาะสม
· เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจและฝึกฝนการใช้ถ้อยคำโทนภาษาในการสื่อสาร
· เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติการเขียนอีเมล์ให้ได้ทั้งเนื้อหาและความรู้สึกที่สร้างสรรค์
หัวข้อการบรรยาย
ความสำคัญของการใช้ฟังก์ชั่นการส่ง E-mail ซึ่งมีผลต่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
ความเข้าใจในการสื่อสาร E-mail
- ลักษณะภาพรวมที่ดีของการสื่อสาร E-mail
- หลักการและขั้นตอนการสื่อสาร E-mail
- โครงสร้างและรูปแบบการเขียนอีเมล์
- การใช้ถ้อยคำและโทนภาษาในการสื่อสารอีเมล์
Case Study & Workshop
- ศึกษาตัวอย่าง E-mail กรณีต่าง ๆ และปรับปรุงแก้ไขจุดต่าง ๆ ที่บกพร่องให้ดีขึ้น
เช่น อีเมล์นัดหมายประชุม การแจ้งข่าวสาร การสอบถามติดตามเรื่องงาน
- ฝึกเขียน E-mail ในรูปแบบต่าง ๆ โดยเป็นทั้งผู้ส่งและผู้ตอบ E-mail
ได้แก่ การส่งขอข้อมูลและการตอบรับ การจัดการข้อร้องเรียนทางอีเมล์
เกร็ดน่ารู้เรื่อง E-mail (Worth to know about E-mail)
- มารยาทการใช้งาน E-mail (E-mail etiquette)
- ข้อควรคำนึงต่าง ๆ (E-mail awareness)
- กรณีผิดพลาดในการส่ง E-mail และแนวทางแก้ไข (Error management)
___________________________________
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน
วันที่อบรม : 30/09/2563
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM
LINE ID : @TESSTRAINING
Facebook : TessTrainingPage