เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
วิทยากร : อาจารย์ วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์
วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME) :
วันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2561 ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น. ลงทะเบียน เวลา 08.30 น.
สถานที่อบรม (VENUE) :
โรงแรมแกรนด์ สุขุมวิท กรุงเทพ (สุขุมวิท 6)
หลักการและเหตุผล
ในยุคปัจจุบันมีความเปลี่ยนแปลงสูงและการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใดทำธุรกิจประเภทใด ล้วนแล้วต้องสร้างงานบริการในทุกส่วนขององค์กร ทั้งการประสานงาน การสื่อสาร การสร้างจิตสำนึกในการทำงาน เพื่อส่งต่อไปยังลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ติดต่อกับองค์กร ในภาพภายในองค์กรต้องทำงานกันเป็นทีม ให้เกียรติซื่งกันและกัน การใช้คำพูด น้ำเสียง ภาษากายที่ดี และอีกสิ่งหนึ่งที่แสดงถึงการเป็นองค์กรที่เป็นมืออาชีพ คือการสื่อสารทางโทรศัพท์ ถือเป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน การสนทนา การตอบปัญหา หรือการบริการทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิผลมากที่สุดเป็นหน้าตา ภาพลักษณ์ขององค์กร
หากเราทำงานกันเป็นทีม (Team work) สื่อสารด้วยความสุภาพ ให้เกียรติซึ่งกันและกัน รวมถึงการสื่อสารทางโทรศัพท์ องค์กรและพนักงานในองค์กรจะประสบผลสำเร็จในการทำงานตามเป้าหมายที่ตนต้องการและวางไว้
วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของตนเองในการมีผลกับองค์กร
2. เพื่อเข้าใจการอยู่ร่วมกันในที่ทำงาน สิ่งใดควรทำ และไม่ควรทำในสังคมการทำงานร่วมกัน
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสนทนาทางโทรศัพท์ที่ดีและเหมาะสม
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงการทำงานเป็นทีม ( Team Work)
หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้
- เรียนรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเป้าหมายและความสำเร็จในการทำงาน
- เรียนรู้แนวคิดเชิงบวกและการมีทัศนคติที่ดีต่อการทำงานในองค์กร
- เรียนรู้การปรับ เปลี่ยน พลิก พัฒนา วิธีคิดและสร้างความรู้สึกที่ดี ในการพัฒนาตัวเองและทีมงานเพื่อนำสู่ความเป็นมืออาชีพ
- เรียนรู้บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบการเป็นพนักงานที่ดี มีประสิทธิภาพ เพื่อการสนับสนุนองค์กรให้ประสบความสำเร็จในเป้าหมาย
- เรียนรู้สิ่งที่องค์กรคาดหวังในการทำงานของพนักงาน สิ่งที่เพื่อนร่วมงานคาดหวังจากเราในการทำงานร่วมกัน
- เรียนรู้คำว่า ทำอย่างไรให้ HAPPY ในการทำงานร่วมกับบุคคลรอบข้างในองค์กร
- เรียนรู้วิธีสร้างสุขและสนุกกับงาน ด้วยหลัก “อย่า” และ 7 อุปนิสัยที่จะทำให้งานมีประสิทธิภาพ
- เรียนรู้มารยาทที่ดีในการอยู่ร่วมกันในองค์กร และมารยาทที่ไม่เหมาะสมในการอยู่ร่วมกัน (Do & Don’t)
- เรียนรู้มารยาทที่เหมาะสมในการปฏิบัติต่อบุคคลภายนอก
- เรียนรู้มารยาทที่ดีในการสื่อสารผ่านช่องทาง Social Network เช่น อีเมล ไลน์ Facebook
- เรียนรู้วิธีการสื่อสารภาษากาย คำพูด น้ำเสียง ที่เหมาะสมกับบุคคลภายใน-ภายนอก
- เรียนรู้เทคนิคการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้อง (การรับสายโทรศัพท์ การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ และ อื่นๆที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์ที่ดี)
- เรียนรู้ 5 วิธีการทำงานให้ดีขึ้น และการทำงานเป็นทีมเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพ
- สรุป ถาม – ตอบ และการสร้าง Commitment ที่ดีในงานบริการ
วิธีการในการเรียนรู้
1. การบรรยายแบบผู้เข้าอบรมมีส่วนร่ววม 50 %
2. Workshop /การฝึกปฏิบัติ/ และการแสดงความคิดเห็น 40%
3. ภาพยนตร์ 10 %
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :
หัวหน้าแผนก หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ และพนักงานที่ต้องประสานงานและใช้โทรศัพท์ในการติดต่อสื่อสารประสานงาน
วิธีการชำระเงิน
- โอนเงิน หรือเช็คขีดคร่อมในนาม บริษัท พีเพิล ดีเวลลอป เซ็นเตอร์ จำกัด หรือ People Develop Center Co., Ltd.
- ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขาถนนลาดปลาดุก (หมู่บ้านพฤกษา 3) บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ เลขที่ 405-776955-2
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากมีค่าธรรมเนียมในการโอนเกิดขึ้น
- ค่าธรรมเนียมในการโอนเงิน (ถ้ามี) ผู้โอนเงินต้องเป็นผู้ชำระค่าธรรมเนียมเอง
คำแนะนำในการชำระเงิน
• โปรดชำระเงินที่เคาน์เตอร์ของธนาคาร
• เมื่อชำระเงินแล้ว โปรด Fax. สำเนาใบโอนเงิน พร้อมเอกสารหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% โดยระบุชื่อบริษัท ชื่อหลักสูตร มาที่บริษัทฯ ก่อนวันฝึกอบรม
• ตัวจริงของเอกสารหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% กรุณานำมาให้ในวันสัมมนา
หากเอกสารไม่ครบ จะต้องชำระส่วนเพิ่มเป็นเงินสดที่หน้างาน
ข้อมูลเพื่อออกใบหักภาษี ณ ที่จ่าย
บริษัท พีเพิล ดีเวลลอป เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 22/20 หมู่ที่ 6 ตำบลบางคูรัด อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี 11110
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0125558000502
หมายเหตุ : กรณียกเลิกการเข้าสัมมนา กรุณาแจ้งล่วงหน้า 7 วันก่อนวันงาน หากหลังจากนั้นกรุณาชำระเงิน 30% ของค่าสัมมนาเพื่อรับเอกสาร
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ
Tel : 091-738-7838, 095-8177859, 02-077-6531
Fax. : 02-077-6531
E-mail : peopledevelop@outlook.com
www.peopledevelop.net