หลักสูตร การจัดการทางอารมณ์ และความเข้าใจการบริการ (GEN Y)
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
หัวข้อการบรรยาย
อารมณ์กับงานบริการ Gen Y
ทำไมงานบริการห้ามใช้อารมณ์
ลูกค้าและประเภทของการแสดงอารมณ์ในแบบต่างๆ
กิจกรรม สร้างวิธีการขจัดปัญหาอย่างเข้าใจ
ความเข้าใจในงานบริการอย่ายั่งยืน
งานบริการคือการให้ แบบฉบับการให้ในแบบของ GEN Y
สร้างจิตสานึกแห่งการบริการ
กิจกรรม รับมือลูกค้าที่มีอารมณ์
วิธีการรับมือปัญหาทางอารมณ์ของลูกค้าแต่ละประเภท
Bad customer service experience change to the best
เปลี่ยนฝันร้ายให้กลายเป็นดี (เปลี่ยนนักบริการใจยักษ์ให้เป็นนางฟ้า)
หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
การควบคุมอารมณ์ฝ่าอุปสรรค
ศึกษาเครสลูกค้ามีอารมณ์และระดมสมองเพื่อหาทางแก้ไข
มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
Scroll to top