การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
*** เน้นการฝึกปฏิบัติ และ การทำ Workshop***
วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร
อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด
บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา
Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
และ ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี
จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 30 ปี
18 มกราคม 2561
09.00 – 16.00 น.
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานประสานงานบริการ พนักงานสนับสนุนการขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการหลังการขายให้ตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:
- ความสำคัญของการบริการหลังการขาย ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ
- ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการหลังการขาย
- การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
- กระบวนการทำงาน
- ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า
- มาตรฐานการทำงาน
- เอกสารในการบริการหลังการขาย
- การเตรียมตัวก่อนไปให้บริการลูกค้า
- การพัฒนาพนักงานบริการ
- การอ่านและเข้าใจลูกค้า
- การสร้างความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า
- ทักษะในการฟัง
- ทักษะการพูดอย่างมีศิลปะ
- การควบคุมอารมณ์ ไม่ปล่อยใจไปตามความต้องการของลูกค้า
- การพัฒนาความรู้และความชำนาญ
- การสร้างการยอมรับจากลูกค้า เพื่อสร้างความร่วมมือให้มากที่สุด
- ศิลปะการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า กรณีลูกค้าเรียกร้องมากๆ
- การพัฒนาทีม
- การแบ่งงานระหว่างทีมงาน
- การประสานงาน ระหว่างทีมงาน กรณีที่แยกกันทำงาน
- การบริหารความขัดแย้ง
- การสอนงานให้แก่กัน
- การสร้างขวัญและกำลังใจร่วมกัน
- การระบายความเครียด
- เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)
- เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management)
- สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้
ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
อัตราหลักสูตร (ต่อ 1 ท่าน)
| ชำระภายในวันที่ 18 มกราคม 2561 | |||||
| ประเภท | ค่าสัมมนา | VAT 7% | หัก ณ ที่จ่าย 3 % | รวมจ่ายสุทธิ | กรณีไม่มีหนังสือหัก ณ ที่จ่าย |
| บุคคลทั่วไป | 3,900.00 | 273.00 | 117.00 | 4,056.00 | 4,173.00 |
| สมาชิก HIPO | 3,700.00 | 259.00 | 111.00 | 3,848.00 | 3,959.00 |
| พิเศษ! ชำระภายในวันที่ 3 มกราคม 2561(โอนเงิน หรือ แฟกซ์สำเนาหน้าเช็ค) | |||||
| ประเภท | ค่าสัมมนา | VAT 7% | หัก ณ ที่จ่าย 3 % | รวมจ่ายสุทธิ | กรณีไม่มีหนังสือหัก ณ ที่จ่าย |
| บุคคลทั่วไป | 3,700.00 | 259.00 | 111.00 | 3,848.00 | 3,959.00 |
| สมาชิก HIPO | 3,400.00 | 238.00 | 102.00 | 3,536.00 | 3,638.00 |