กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ :
กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ :
วิทยากร : อาจารย์ วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์
วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME) :
– 2561 ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.
สถานที่อบรม (VENUE) :
โรงแรมแกรนด์ สุขุมวิท กรุงเทพ (สุขุมวิท 6)
หลักการและเหตุผล
สังคมปัจจุบันเปลี่ยนไปจากเดิมมาก มีทั้งสังคมก้มหน้า สังคมแห่งการเร่งรีบ สังคมแห่งเทคโนโลยี นับวันก็มีความเครียดเข้ามามากขึ้น จนบางครั้งความรู้สึกของพนักงานที่มีกับองค์กรลดความผูกพันลง การทุ่มเทในการทำงานอาจน้อยลง และบางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม แต่อยากบอกว่า “ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้” การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริง ๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ.
หัวใจงานบริการ (Service Mind) จะเกิดกับบุคคลที่มีอาชีพบริการ หรือทุกคน ทุกองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจนั้น เราต้องสร้างหลายด้านประกอบกัน รวมถึงแนวทางของการมีทัศนคติในการคิดดี คิดบวก บางคนใช้หลักการคิดบวกในการดำเนินชีวิต ในการทำงาน อันที่จริงงานบริการจะเป็นเลิศได้นั้น เราต้องพัฒนาบุคลากรด้านการคิดบวก คิดเชิงสร้างสรรค์ให้เกิดขึ้น
วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้
- เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ และความสำคัญของงานบริการในธุรกิจ
- เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์
- เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
- เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้
- เรียนรู้คิดดี คิดบวก ในหลักการ 4 ป.
- เรียนรู้กับ IQ EQ รู้เขา รู้เรา เข้าใจผู้อื่น คิดอย่างไรให้มีความสุข
- เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
- เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ
- เรียนรู้การปฏิบัติตามมาตรฐานบริการ
- เรียนรู้การปรับทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ
- เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
- เรียนรู้การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์
- เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ
- เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
- เรียนรู้การรับคำร้องเรียนลูกค้า
- สรุป ถาม-ตอบ
วิธีการในการเรียนรู้
o การบรรยาย 40 %
o เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40%
o กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 20 %
o มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :
บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า ส่วนงานที่ติดต่อลูกค้าบุคคลภายนอกองค์กร
วิธีการชำระเงิน
- โอนเงิน หรือเช็คขีดคร่อมในนาม บริษัท พีเพิล ดีเวลลอป เซ็นเตอร์ จำกัด หรือ People Develop Center Co., Ltd.
- ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขาถนนลาดปลาดุก (หมู่บ้านพฤกษา 3) บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ เลขที่ 405-776955-2
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากมีค่าธรรมเนียมในการโอนเกิดขึ้น
- ค่าธรรมเนียมในการโอนเงิน (ถ้ามี) ผู้โอนเงินต้องเป็นผู้ชำระค่าธรรมเนียมเอง
คำแนะนำในการชำระเงิน
• โปรดชำระเงินที่เคาน์เตอร์ของธนาคาร
• เมื่อชำระเงินแล้ว โปรด Fax. สำเนาใบโอนเงิน พร้อมเอกสารหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% โดยระบุชื่อบริษัท ชื่อหลักสูตร มาที่บริษัทฯ ก่อนวันฝึกอบรม
• ตัวจริงของเอกสารหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% กรุณานำมาให้ในวันสัมมนา
หากเอกสารไม่ครบ จะต้องชำระส่วนเพิ่มเป็นเงินสดที่หน้างาน
ข้อมูลเพื่อออกใบหักภาษี ณ ที่จ่าย
บริษัท พีเพิล ดีเวลลอป เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 22/20 หมู่ที่ 6 ตำบลบางคูรัด อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี 11110
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0125558000502
หมายเหตุ : กรณียกเลิกการเข้าสัมมนา กรุณาแจ้งล่วงหน้า 7 วันก่อนวันงาน หากหลังจากนั้นกรุณาชำระเงิน 30% ของค่าสัมมนาเพื่อรับเอกสาร
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ
Tel : 091-738-7838, 095-8177859, 02-077-6531
Fax. : 02-077-6531
E-mail : peopledevelop@outlook.com
www.peopledevelop.net