Viewing 1 post (of 1 total)
  • Author
    Posts
  • #16480

    HROD
    Participant

    – “การพูด” เป็นองค์ประกอบหลัก ที่สร้างความสําเร็จให้กับงานบริการ
    – “พูดเป็น พูดได้พูดดี” ต้องมีเทคนิคในการพูดอย่างไร?
    – เปลี่ยนอารมณ์ลูกค้า จาก “ลบ” ให้เป็น “บวก”
    – ทักษะการพูด ไม่ใช่ “พรสวรรค์” แต่เป็น “พรแสวง” ที่สามารถฝึกฝนได้
    “การสื่อสารเป็นจุดเริ่มต้นของความเข้าใจ และนำมาซึ่งความสำเร็จ” ขั้นตอนเหล่านี้เกิดจากการ
    เรียนรู้และประสบการณ์ในการสื่อสารที่ช่ำชอง การใช้ภาษา น้ำเสียง และอากัปกิริยาที่สอดคล้องกับ
    วัตถุประสงค์และเนื้อหาที่ต้องการสื่อ สิ่งเหล่านี้จะปรากฎอยู่ในหลักสูตรนี้เพื่อส่งเสริมทักษะตลอดจน
    เทคนิควิธีการพูดกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม สร้างสรรค์และน่าประทับใจ

    จองสัมมนาคลิ๊กที่นี่


    หัวข้อบรรยาย

    Module 1 : 09.00-12.00 น. โดย ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์

    1. ความหมาย ความสำคัญของการพูด เพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ

    2. ทัศนคติคุณสมบัติและศักยภาพของนักพูดมืออาชีพในงานบริการ

    3. หลักมนุษย์สัมพันธ์และการสื่อสาร ที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

    4. วิธีการสังเกต ประเมิน และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

    5. โครงสร้างการพูดที่มีผลต่อการรับรู้และสร้างความพึงพอใจในงานบริการ

    6. การสร้างภาษาบริการ (Service Dictionary) ที่เป็นรูปแบบเฉพาะขององค์กร

    7. ลักษณะของภาษาหรือคำวิบัติที่ก่อให้เกิดการโต้แย้งกับลูกค้าและการเลือกคำพูดเชิงบวก

     

    Module 2 : 13.00-16.00 น. โดย อาจารย์สมพงศ์ สิงหา

    1. สิ่งที่นักพูดในงานบริการต้องเผชิญ ยอมรับ และทำความเข้าใจ ก่อนพูดกับลูกค้า

    2. ศิลปะการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ

    – การแนะนำตนเอง – การแนะนำผู้ร่วมสนทนา

    – การพูดเพื่อเปิดใจ โน้มน้าวจูงใจ – การรับมือกับคำตำหนิ

    – การใช้คำพูดที่กระตุ้นอารมณ์ดี – การให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า

    – การตอบสนองต่อความต้องการ – การอำนวยความสะดวก

    – การปิดการสนทนาอย่างมืออาชีพ

    – การใช้ภาษาทางโทรศัพท์และการพูดคุยแบบเผชิญหน้า

    3. การพัฒนาบุคลิกภาพในการพูดกับลูกค้า

    – การสบตา (Eye Contact) ขณะพูดกับลูกค้า

    – การพูดกับการใช้ภาษากาย (Body Language)

    – การฟังลูกค้าและการแสดงถึงความสนใจ การรับรู้

    – จังหวะ น้ำเสียง สีหน้า ที่แสดงถึงความเป็นมิตร

    – การรู้เท่าทันและการควบคุมอารมณ์สถานการณ์

Viewing 1 post (of 1 total)

You must be logged in to reply to this topic.