Viewing 1 post (of 1 total)
  • Author
    Posts
  • #16717

    Customer Journey Map

    เทคนิคการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า สู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง : วันที่ 30 พ.ค.61

    เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า และมาทำความเข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน พร้อมทั้งการวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point) นอกจากนี้ยังเรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้าผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาดที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์

    Key Contents 

    1. มุมมองและทิศทางที่เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าในทศวรรษที่ 21

    2. แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ ในแต่ละขณะของการติดต่อ ( Moment of Truths )

    3. ขั้นตอนการสร้าง Customer Journey Mapping

    4. การวิเคราะห์ Customer Journey Mapping

    – การวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า ( Thinking )

    – การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Wanting)

    – การวิเคราะห์พฤติกรรรมของลูกค้า ( Doing )

    – แนวทางการปฏิบัติของพนักงาน ( Action )

    5. ตัวอย่างการวิเคราะห์ Customer Journey Mapping ในแต่ละสถานการณ์

    6. กิจกรรมการสร้างประสบการณ์และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าคนสำคัญ

    7. แนวทางการสื่อสารเพื่อเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า

    Key Benefits

    1. เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า

    2. เข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน

    3. การวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point)

    4. เรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า ผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาด ที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์

     

    ดาวน์โหลดเอกสาร : http://www.sbdc.co.th/data/uploads/public_training/brochure_447.pdf?_=20180410150138 

    ลงทะเบียน Online : http://www.sbdc.co.th/public-training-calendar/register/?id=447

     

    ค่าธรรมเนียม

    5,900 บาท (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

     

    วันเวลาและสถานที่อบรม

    30  พฤษภาคม 2561 09.00 – 16.00 น.

    โรงแรม สวิสโซเทล เลอ คองคอร์ด (รัชดาภิเษก)

     

    สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม 

      ID Line : @strategiccenter

    Tel : 02-5592146-7 ต่อ 105-110

    E-mail : Public@sbdc.co.th

    Website : http://www.sbdc.co.th

     

Viewing 1 post (of 1 total)

You must be logged in to reply to this topic.