Key Account Management(อบรมวันที่ 5 ก.ค. 62)
Key Account Management
วัตถุประสงค์
1.เข้าใจหลักการและเทคนิคในการบริหารลูกค้ารายสำคัญ(Key Account Management: KAM)
2.การเลือกใช้กิจกรรมและการประสานงานกับการบริหารลูกค้า Key Account อย่างมีประสิทธิภาพ
3.การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดให้สมดุลและจูงใจกับลูกค้ารายสำคัญระหว่าง “กลยุทธ์ดัน (Push Strategy)” และ “กลยุทธ์ดึง (Pull Strategy)”
• Keep customer relationship รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
• Enhancing Profit together เพิ่มกำไรด้วยกันทั้งเราและลูกค้า
• Yes you can สนับสนุนการสร้างยอดขายแก่ลูกค้า
2.ขั้นตอนการสร้างความภักดีและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า Key Account
• Delight การแสดงถึงความยินดี ปลาบปลื้มในผลงานของลูกค้า Key Account
• Discovery การค้นหาถึงปัจจัย/ความคาดหวังในการให้การสนับสนุนลูกค้า Key Account
• Dream การกระตุ้นถึงความใฝ่ ฝันที่อยากเห็นความสำเร็จในธุรกิจของลูกค้า Key Account
• Design การเป็นคู่ค้าทางธุรกิจในการออกแบบการบรรลุความสำเร็จของลูกค้า Key Account
• Destiny การปฏิบัติการล่าความสำเร็จ เช่น โปรแกรมส่งเสริมการขายต่าง ๆให้ลูกค้า Key Account
3.การร่วมวางแผนและสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า Key Account (Workshop)
• การร่วมวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ากับลูกค้า Key Accountของเรา
• การวิเคราะห์ข้อมูลคู่ค้ากับลูกค้า Key Accountของเรา
• การวิเคราะห์คู่แข่งกับลูกค้า Key Account ของเรา
• การวิเคราะห์ SWOT & TOWS ของลูกค้า Key Account
• การคิดโปรแกรมส่งเสริมการขายและการท าการตลาดให้ลูกค้า Key Account
4.การทำ Cross Selling & Up Selling กับลูกค้า Key Account (Workshop)
5.เครื่องมือในการบริหารลูกค้า Key Account และการนำไปใช้
• การทำ IMC: Integrated Marketing Communication
• การทำ CRM: Customer Relationship Management
• การทำ CEM: Customer Experiential Management
• การทำ CE: Customer Engagement
ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด |
ชื่อผู้ติดต่อ: | คุณพัด |
เบอร์โทรศัพท์ : | 0-26154499, 0-2615-4477 – 8 ,0-2615-4479 |