เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ สำหรับงานบริการ

เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ สำหรับงานบริการ
“การสื่อสารเป็นจุดเริ่มต้นของความเข้าใจ และนํามาซึ่งความสําเร็จ” ขั้นตอนเหล่าน้ีเกิดจากการเรียนรู้และประสบการณ์ในการสื่อสารที่ช่ำชอง การใช้ภาษา น้ําเสียง และอากัปกิริยาท่ีสอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเนื้อหาที่ต้องการสื่อสิ่งเหล่านี้จะปรากฎอยู่ในหลักสูตรน้ีเพื่อส่งเสริมทักษะตลอดจนเทคนิควิธีการพูดกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมสร้างสรรค์และน่าประทับใจ
Module 1 : 09.00-12.00 น. โดย ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์
1. ความหมายความสําคัญของการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ
2. ทัศนคติคุณสมบัติและศักยภาพของนักพูดมืออาชีพในงานบริการ
3. หลักมนุษย์สัมพันธ์และการสื่อสารที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
4. วิธีการสังเกตประเมินและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า
5. โครงสร้างการพูดที่มีผลต่อการรับรู้และสร้างความพึงพอใจในงานบริการ
6. การสร้างภาษาบริการ (Service Dictionary) ที่เป็นรูปแบบเฉพาะขององค์กร
7. ลักษณะของภาษาหรือคําวิบัติที่ก่อให้เกิดการโต้แย้งกับลูกค้า และการเลือกคําพูดเชิงบวก
Module 2 : 13.00-16.00 น. โดย อาจารย์ธวัชชัย โพธาคำ
1. สิ่งที่นักพูดในงานบริการต้องเผชิญยอมรับและทําความเข้าใจก่อนพูดกับลูกค้า
2. ศิลปะการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ
– การแนะนําตนเอง
– การพูดเพื่อเปิดใจ โน้มน้าวจูงใจ
– การใช้คําพูดที่กระตุ้นอารมณ์ดี
– การตอบสนองต่อความต้องการ
– การปิดการสนทนาอย่างมืออาชีพ
– การใช้ภาษาทางโทรศัพท์ และการพูดคุยแบบเผชิญหน้า
3. การพัฒนาบุคลิกภาพในการพูดกับลูกค้า – การสบตา (Eye Contact) ขณะพูดกับลูกค้า
– การพูดกับการใช้ภาษากาย (Body Language)
– การฟังลูกค้าและการแสดงถึงความสนใจ การรับรู้
– จังหวะ น้ําเสียง สีหน้า ที่แสดงถึงความเป็นมิตร
– การรู้เท่าทันและการควบคุมอารมณ์ สถานการณ์
– การแนะนําผู้ร่วมสนทนา
– การรับมือกับคําตําหนิ
– การให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า
– การอํานวยความสะดวก

วันที่

09/19/2018

ราคา

4494