CRM – CEM การบริหารความสัมพันธ์และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

 

“CRM and CEM”  เปรียบเสมือนหัวใจที่สำคัญของทุกธุรกิจที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของการบริหารงานทางด้านการตลาด และการปฏิบัติงานภายในองค์กร นอกจากนี้ CRM ยังสามารถดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการจากบริษัทอีก ตลอดจนหาลูกค้าใหม่ได้ด้วยในเวลาเดียวกัน

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจ ความหมายที่แท้จริงของคำว่า “การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์และการสร้างประสบการณ์ ที่ดีกับลูกค้า”
2. เพื่อให้สามารถสร้างโปรแกรมความสัมพันธ์ประเภทต่าง ๆ เพื่อเป็นกิจกรรมทางการตลาดระยะยาว และการสื่อสารการตลาด
แบบครบวงจรได้
3. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงปัจจัยแห่งความสำเร็จของการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์

ดำเนินการฝึกอบรมโดย อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม

เนื้อหาหลักสูตร
1. แนวคิดทางการตลาด ด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
2. การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาด กับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน
3. แนวคิดและแบบจำลองการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์
4. การออกแบบกลยุทธ์การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์และการทำแผนภาพทางการตลาด
5. การประเมินผลความสำเร็จของโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์
6. เทคนิคการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า ด้วย CRM และ CEM
7. การสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มพนักงานภายในบริษัท กลุ่มผู้ขายสินค้า กลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจ
8. กิจกรรมทางการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว และการสื่อสารทางการตลาด
9. กรณีศึกษาโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

วันอบรม วันพฤหัสบดีที่ 20 กันยายน 2561 เวลา 9.00 – 16.00 น.
สถานที่ โรงแรม my hotel CMYK
ค่าอบรม
ราคาทั่วไป 3,800 บาท ( บวก VAT 7% = 4,066 บาท )
ราคาสมาชิก 3,300 บาท ( บวก VAT 7% = 3,531 บาท )

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่ http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4721
คลิกเพื่อสำรองที่ https://form.jotform.me/62203404766451
โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
http://www.trainingbymotiva.com

วันที่

09/20/2018

ราคา

3800